Proporcionar soporte técnico de segundo nivel para usuarios internos y externos, responder a

llamadas y resolver problemas más complejos.

• Realizar diagnósticos y solución de problemas avanzados en hardware, software y aplicaciones.

• Colaborar con un equipo de soporte de nivel 1 para escalación y resolución de problemas más

complejos que requieren experiencia adicional.

• Configurar y administrar sistemas operativos y aplicaciones empresariales, como Microsoft

Windows, Microsoft Office, antivirus y herramientas de productividad.

• Configurar, monitorear y solucionar problemas relacionados con redes locales y conectividad a

Internet.

• Configurar y administrar cuentas de usuario, permisos y acceso en sistemas y aplicaciones

Corporativos.

• Realizar análisis de registros y registros para identificar y resolver problemas de rendimiento o

seguridad.

• Brindar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre el uso correcto del hardware, software

y sistemas.

• Documentar procedimientos de soporte, crear guías de solución de problemas y manuales de

usuario.

• Colaborar con el equipo de desarrollo de software y el equipo de infraestructura para implementar

mejoras y actualizaciones en los sistemas.

• Participar en proyectos para la implementación de nuevos sistemas, migraciones y actualizaciones

de software.

• Mantenerse actualizado sobre las tendencias y avances en el área de soporte técnico y tecnología.