Ben jij een gedreven en klantgerichte Support Engineer met affiniteit voor Microsoft Teams Calling? Heb jij een passie voor IT-support en wil je werken in een innovatieve en dynamische omgeving? Dan is deze rol bij Interstellar iets voor jou! Als 1e lijns Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat IT-gerelateerde problemen snel en efficiënt worden opgelost.

Jouw rol als Support Engineer

Als eerste lijns Support Engineer bij Interstellar ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van binnenkomende meldingen met betrekking tot Microsoft Teams Calling oplossingen. Jij biedt eerstelijns ondersteuning op het gebied van telefonie-integraties en helpt klanten bij het oplossen van storingen en technische vraagstukken. Waar nodig schakel je met de 2e lijns Support Engineers voor complexere problemen.

Je werkt in een team van enthousiaste IT-professionals en krijgt de kans om je technische kennis verder te ontwikkelen. Door jouw klantgerichte instelling en analytische vermogen zorg jij ervoor dat klanten een uitstekende supportervaring hebben.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het aannemen, registreren en oplossen van eerstelijns meldingen gerelateerd aan Microsoft Teams Calling.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van Microsoft Teams voor telefonie en het beantwoorden van technische vragen.
• Escaleren van complexe incidenten naar de 2e lijns Support Engineers en hen voorzien van de benodigde informatie.
• Proactief monitoren van klantomgevingen en signaleren van terugkerende problemen.
• Bijdragen aan de verbetering van supportprocessen en documentatie.
• Zorgen voor een uitstekende klanttevredenheid door snelle en effectieve ondersteuning