Wertpapierspezialist - Service Desk

Für unsere Kunden ist der Service Desk die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Anliegen rund um das operative Geschäft.

Unser Team übernimmt dabei die Rolle einer verbindenden Schnittstelle zwischen den Kunden und den operativen Backoffice-Einheiten von Avaloq.
In diesem Kontext sind Flexibilität und ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft unverzichtbar – denn die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität.
Dieses Engagement leben wir gemeinsam als Team – mit Verantwortung, Verlässlichkeit und einem klaren Fokus auf exzellenten Service.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung, Koordination und Dokumentation von Kundenanfragen zu operativen Prozessen und Services
• Sicherstellung der Erbringung der operativen Services (Request Fulfillment, Problem Management, etc.) unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLAs
• Erhalt und Weiterentwicklung der guten operativen Beziehungen, die wir mit unseren Kunden als Teil der langjährigen Partnerschaften pflegen
• Erstellung von (Management-)Reports und Erfassung der monatlichen Abrechnungsinformationen

• Eine erfolgreich absolvierte Bankausbildung, ein (Duales) Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ein gutes allgemeines Verständnis von Bankprodukten und -prozessen
• Einen sicheren Umgang mit MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint)
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Kommunikationstalent und eine schnelle Auffassungsgabe
• Ein hohes Mass an Flexibilität und den Willen, sich auch in unbekannte Themen einzuarbeiten

Pluspunkte gibt es für

• Bereits gesammelte Erfahrungen in einer ähnlichen Rolle / Position
• Erfahrung im Dienstleistungsbereich für Banken oder in der IT (Management von SLAs und Eskalationen, Service Boards etc.)

Wir sind uns bewusst, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine Herausforderung ist, mit der wir alle im Alltag konfrontiert sind. Deshalb freuen wir uns, der Mehrzahl unserer Avaloq-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter hybrides und flexibles Arbeiten anbieten zu können - um zu einer positiven Work-Life-Balance beizutragen und gleichzeitig die fantastische Avaloq-Kultur in unseren weltweiten Niederlassungen weiterzuführen. #hybrid

Wir bei Avaloq sind stolz darauf, dass wir uns der Vielfalt verschrieben haben und wissen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auch auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen beruht. Wir engagieren uns von ganzem Herzen für ein Umfeld der Chancengleichheit und eine integrative Kultur, in der du dich authentisch zeigen kannst.

Wir stellen ein, entlohnen und fördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Eigenschaften, die uns alle einzigartig machen. Wir haben unser Bestes getan, um diese Anzeige in einer integrativen und neutralen Weise zu verfassen.

Wir akzeptieren keine Lebensläufe von Personalagenturen für unsere Stellen. Daher sind solche unaufgeforderten Bewerbungen von jeglichen Zahlungsverpflichtungen ausgenommen.

#LI-Hybrid