Werkstudent:in im Kundenservice für Erneuerbare Energien Projekte (w/m/d)

The Position

Wir suchen Dich als Verstärkung für unser Team “Kundenservice”, das bei bullfinch dazu beiträgt, allen Menschen Zugang zu sauberer, bezahlbarer und lokal erzeugter Energie zu ermöglichen. 

Was macht unser Kundenservice 

• Unsere Kund:innen sind Hausbesitzer, die von bullfinch eine Photovoltaik-Anlage oder einen Batteriespeicher gemietet haben.  

• Per Telefon und E-Mail beantworten wir alle Arten von Kund:innenanfragen: 

  • Vertragslaufzeiten und -bedingungen

  • Abkaufprozesse und Betreiberwechsel

  • AGBs inkl. rechtlich sensibler Kommunikation (z.B. bei Anwaltsandrohungen).

• Wenn es um Anliegen wie Hausverkäufe geht, kümmern wir uns direkt selbst darum. 

• Unterstützung bei Hersteller-Rückrufaktionen.

• Aktive Vertrauensbildung nach kritischen Servicefällen

• Pflege und Dokumentation in unserer Kundendatenbank.

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Zahlungsverfolgung, technische Betriebsführung, Produktmanagement, Vertrieb).

 Deine Verantwortlichkeiten 

• Du unterstützt bei der Pflege von Kunden:innenbeziehungen.

• Du bearbeitest E-Mails, beantwortest Telefonanfragen und bietest unseren Kund:innen  ein positives persönliches Service-Erlebnis.

• Du rufst Kunden proaktiv an um herauszufinden wo potentielle Problemstellen sein können.

• Du unterstützt das Team bei verschiedenen Spezialprojekten.

Dein Charakter 

• Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse.

• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert.

• Du kannst dich flexibel auf neue Situationen einstellen und findest kreative Antworten, denn Kundenanfragen sind immer wieder anders und brauchen oft individuelle Lösungen.

• Du setzt Kund:innenzufriedenheit an erste Stelle.

• Du hast eine gute Auffassungsgabe und fühlst dich wohl in einer dynamischen Arbeitsumgebung.

Anforderungen

• Du hast noch mindestens zwei Semester in Deinem Bachelor- oder Masterstudium vor Dir, die Studienrichtung dabei spielt keine Rolle.

• Sprachanforderungen (mündlich und schriftlich): Deutsch (hervorragende Kenntnisse - C2 ) & Englisch (selbstständig - B2/ B1 ).

• Du bist routiniert im Umgang mit  MS Excel und Word.

 Von Vorteil

• Du interessierst Dich für neue Technologien und Erneuerbare Energien.

• Du hast bereits Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z.B. Callcenter, Helpdesk, Support).

Deshalb solltest Du Teil von bullfinch werden

• Impact pur: Deine Arbeit befeuert unsere Mission für saubere Energie.

• Flexibilität: Remote-freundlich – plus lebendiges Office in Berlin.

• 30 Tage Urlaub zum Auftanken (und Durchstarten).

• Mobilitätsbudget – damit du dich bewegst, wie du willst.

• Ein diverses, internationales Team, das echt zusammenarbeitet.

• Wir ermöglichen es Dir, ein hohes Maß an Eigenverantwortung für Deine eigenen Projekte und Aufgaben zu übernehmen.