Werkstudent - User Help Desk (m/w/d) - REF93811N

Ab sofort suchen wir dich für unser User Help Desk Team für eine Dauer von 6 Monaten (ggf. länger) und einer wöchentlichen Arbeitszeit von 20 Stunden, um uns tatkräftig und mit vollem Engagement zu unterstützen.

Wir werden dich größtenteils vor Ort in Hannover brauchen. Aber wir verstehen auch, dass es Tage gibt, an denen du lieber von zuhause aus arbeiten möchtest. Daher finden wir gemeinsam eine Lösung, die für uns alle passt – Remote-Arbeitszeiten sind daher in Absprache mit deinem Vorgesetzten möglich.

Was erwartet dich bei uns:

• Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen (1st und 2nd Level Support)
• Problemlösung via Telefon und Fernwartung
• Weiterleitung der Tickets an Support-Bereiche in anderen Abteilungen
• Aufnahme der Meldung in das Ticketsystem BMC
• Beauftragung, Steuerung von Useranträgen diverser Systeme
• Implementierung von Workarounds zu bekannten Problemstellungen bis zur eigentlichen Problemlösung
• Beratung von Fachstellen unter der Einhaltung der gültigen Konzernvorgaben
• Auskünfte, Bedienerhinweise, Betreuung jährliche Inventur, Jahresabschluss
• Erstellung und pflegen von internen und externen Dokumentationen und Anleitungen

• Kenntnisse in der Microsoft Systemlandschaft (MS Office, Windows 11)
• Kenntnisse im IT-Infrastrukturmanagement und in der Netzwerkadministration
• Verständnis von IT-Sicherheitspraktiken
• Effektive Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit, selbstständig und als Teil eines Teams zu arbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Bevor du deine Bewerbung abschickst, gibt es noch ein paar Dinge, an die du denken solltest: Wir benötigen deine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung und deinen aktuellen Notenspiegel, um deine Bewerbung bearbeiten zu können.

Wenn du nicht aus dem EU-Raum kommst, sende uns auch bitte deinen gültigen Aufenthaltstitel und deine Arbeitsgenehmigung inklusive Zusatzblatt zu.

Die Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind willkommen.

Was wir bieten:

• Ein vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem motivierten Team, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst und so ein wertvolles Mitglied unseres Teams bist
• Dein Einsatz bei uns wird fair vergütet: Wir wissen, dass deine Arbeit wertvoll ist und möchten sicherstellen, dass du angemessen entlohnt wirst
• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten mit hybriden Arbeitsmodellen, bei denen du die Möglichkeit hast, gelegentlich auch von zu Hause aus zuarbeiten, denn wir wissen, wie wichtig das Zusammenspiel von Privat- und Berufsleben ist
• Du wirst von unseren erfahrenen Fachkräften qualifiziert betreut, um dein fachliches Wissen und deine praktischen Fähigkeiten zu verbessern
• Profitiere von einer Vielzahl an Rabatten und Ermäßigungen über unsere Corporate Benefits für verschiedene Marken, von Mode bis hin zu Freizeitaktivitäten oder Technikprodukten
• Unser Standort ist zentral gelegen in der Nähe des Hannover Hauptbahnhofs und verfügt über ein werkseigenes Parkhaus zur kostenfreien Nutzung
• Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter hast du außerdem die Möglichkeit, ermäßigte Speisen in unserer werkseigenen Kantine zu genießen

Wenn du dich in unserer Stelle wiederfindest und Lust hast, mit uns an spannenden Projekten zu arbeiten, dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit sind uns wichtig und machen uns als Unternehmen stark und erfolgreich. Wir bieten allen Chancengleichheit – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, kultureller Herkunft, Behinderung, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung.

Sie wollen mit uns Gas geben? Starten Sie durch und bewerben Sie sich jetzt!