Werkstudent (m/w/d) Technischer Kundenservice für die Marke WORX

Das erwartet Dich bei uns:

Deine Aufgaben:

• Du bringst Dich ein: Du unterstützt unser Team bei der Betreuung von B2B-Kunden, insbesondere bei Anfragen zu Ersatzteilen, Reparaturen und Eskalationen, per Telefon und E-Mail
• Effiziente Abläufe schaffen: Du übernimmst die Nachverfolgung von Kundenanfragen und pflegst relevante Informationen, Kundendaten und den Ticketstatus im CRM-System
• Gemeinsam mehr erreichen: In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen stellst Du sicher, dass unsere Kunden schnelle und präzise Antworten erhalten
• Du denkst einen Schritt weiter: Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen, z. B. durch die Erstellung von Artikeln für die Wissensdatenbank oder die Verbesserung der Kommunikation zu Ersatzteil- und Reparaturanfragen
• Teamwork steht bei Dir ganz oben: Gemeinsam mit Technikern und anderen Teams bringst Du Dich aktiv in den Eskalationsprozess und den Wissensaustausch ein
• Du willst Dich weiterentwickeln: Durch interne Schulungen erweiterst Du Dein Wissen über unsere Produkte und Services und stärkst Deine Fachkompetenz
• Auf Deine Präzision ist Verlass: Du bist verantwortlich für die Qualitätsüberwachung von Tickets und Anrufen, um unsere hohen Standards sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben

Was uns überzeugt:

• Deine Ausbildung: Du bist aktuell immatrikuliert, idealerweise in einem technischen oder betriebswirtschaftlichen Studiengang, oder bringst als Quereinsteiger ein hohes Interesse an technischen Prozessen mit
• Deine Erfahrung: Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im technischen Support oder in der Zusammenarbeit mit B2B-Kunden sind von Vorteil
• Deine Mentalität: Du kannst gut auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und kommunizierst klar und lösungsorientiert
• Deine Arbeitsweise: Du bist strukturiert, teamorientiert und zeichnest Dich durch eine freundliche und professionelle Haltung aus
• Dein Mindset: Deine Flexibilität und Belastbarkeit machen Dich zu einem wertvollen Teil unseres Teams.
• Deine Fähigkeiten: Gute MS-Office-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten: Nutze Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Studium und Beruf optimal zu vereinen
• Hybrides Arbeitsmodell: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office-Tagen in einem kollaborativen Umfeld
• State-of-the-art: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto
• Mitarbeiterrabatte: Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte – zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate-Benefits-Programms
• Strukturiertes Onboarding: Eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst