Werkstudent Customer Success (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Deine Aufgaben

• Erstkontakt & Qualifizierung: Du kontaktierst Praxen telefonisch und per E-Mail, um Interesse zu wecken und Termine für das Inside Sales Team zu vereinbaren
• CRM-Management: Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in unserem CRM-System (Salesforce) und dokumentierst alle Interaktionen sorgfältig
• Outreach-Kampagnen: Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von gezielten E-Mail- und Telefon-Kampagnen
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Sales- und Marketing-Team zusammen, um Strategien zu optimieren
• Zielorientierung: Du hast Spaß daran, Deine eigenen monatlichen Ziele (wie z. B. die Anzahl der qualifizierten Termine) zu erreichen und bestenfalls zu übertreffen

• Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln
• Prozesse analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben
• Verstehen, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden

Dein Profil

• Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert
• Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein
• Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit
• Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise und hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder im Sales gearbeitet
• Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS-Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt

Was wir Dir bieten

• Ein strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogramme
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket oder die Übernahme Deines Semestertickets
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten (nach 6 Monaten)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten)
• Ein flexibles Arbeitsmodell, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Regelmäßige Frühstücksangebote im Büro sowie Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interviewprozess

• Interview mit Deiner Managerin

Job Details

• Tätigkeit als Werkstudent:in (20 Std./Woche)
• Tätigkeitsdauer: min. 1 Jahr
• Arbeitsort: Berlin
• Gehalt: 15 €/Std.
• Startdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Arbeitsmodus: Hybrid (1-2 Tage Office/Woche)