Werkstudent Customer Success (m/w/d)
TLDR
Support customer inquiries and ensure satisfaction while collaborating with different departments, maintaining a positive service-oriented communication.
Wer wir sind
Proliance ist die Plattform für Datenschutz & Informationssicherheit – speziell für KMU. Mit Proliance bleiben KMU mühelos risikofrei und rechtskonform. Wir kombinieren smarte Software mit persönlicher, pragmatischer Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialisten, damit KMU-Zertifizierungen wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX® erfüllen und proaktiv managen.
Über 2.500 Unternehmen aus mehr als 50 Branchen vertrauen bereits auf unsere Software-Plattform Proliance 360 – von innovativen Startups bis hin zu etablierten Mittelständlern und großen Unternehmen.
Compliance. sicher erledigt.
Woran Du mit uns arbeitest
- Bestandskund:innen betreuen: Direkter Austausch und verlässliche Kommunikation (E-Mail/Telefon/Chat)
- Anfragen bearbeiten: Erste Fragen beantworten, sauber dokumentieren, bei Bedarf intern eskalieren
- Intern abstimmen: Enge Zusammenarbeit mit der Fachabteilung (z. B. Datenschutz/InfoSec/Produkt)
- Kundenzufriedenheit sichern: Offene Punkte nachhalten, Follow-ups machen, Lösungen abschließen
- Prozesse verbessern: Neue Abläufe mit aufsetzen und bestehende Workflows kontinuierlich optimieren
- Termine koordinieren: Interne und externe Termine planen, vorbereiten und To-dos nachverfolgen
- CRM pflegen: Kundendaten, Aktivitäten und Anfragen aktuell halten
- Im Team unterstützen: Kolleg:innen im Tagesgeschäft flexibel den Rücken freihalten
Damit überzeugst Du uns
- Studium: Eingeschriebene:r Student:in (idealerweise BWL/Wirtschaft o. ä.) und noch mind. 1 Jahr Studienzeit
- Arbeitsweise: Zuverlässig, strukturiert und selbstständig – du fragst nach, wenn etwas unklar ist
- Kommunikation: Ausgeprägte Service-Mentalität, freundlich und klar in der Ansprache
- Tools: Sicher in MS Office (Google Workspace ist ein Plus)
- Sprachen: Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch
- Idealerweise erste Erfahrung mit einem CRM (z. B. HubSpot, Salesforce o. ä.)
- Interesse an Datenschutz / Informationssicherheit / Compliance (DSGVO, ISO 27001, NIS2) – keine Vorkenntnisse erforderlich
Was Du von uns erwarten kannst
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Firmenfitness mit Wellpass und attraktive Mitarbeiterrabatte
- Sinnstiftende Mission & Raum für Mitgestaltung und kreative Entfaltung
- Regelmäßige Team- und Company-Events für echten Zusammenhalt
- Modernes Office mit Ergonomie, Massagen, Snacks & Drinks
Klingt spannend?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung direkt über unser Bewerbungsformular!
Bitte sende uns Deine Unterlagen inklusive Deines frühestmöglichen Startdatums und Deiner Gehaltsvorstellungen.
Bei Proliance leben wir eine offene, respektvolle und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Vielfalt ist für uns kein Schlagwort, sondern ein gelebter Wert – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Identität oder Lebensweise.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Dein People & Culture Team von Proliance
[email protected]Benefits
Company fitness & attractive employee discounts
Firmenfitness mit Wellpass und attraktive Mitarbeiterrabatte
Modern office with ergonomics, massages, snacks & drinks
Modernes Office mit Ergonomie, Massagen, Snacks & Drinks
Proliance GmbH provides a comprehensive platform for data protection and information security tailored specifically for small and medium enterprises (SMEs). By integrating smart software with expert consultancy from certified professionals, Proliance helps these businesses stay compliant with regulations like GDPR and ISO 27001 while effectively managing their security risks. Over 2,500 firms across various industries rely on our Proliance 360 software to maintain their legal and operational integrity.