Voice of Customer (VoC) Program Manager (f/d/m)

Deine Aufgaben

• Du entwirfst und optimierst kontinuierlich ein skalierbares Voice of Customer (VoC) Framework, das perfekt auf unser Multi-City-Bike-Sharing-Umfeld zugeschnitten ist.
• Du definierst, wie, wann und wo wir Kundenfeedback entlang des gesamten Rider-Lifecycles sammeln (Onboarding, Fahrten, Zahlungen, Probleme, Churn etc.).
• Du analysierst Kundenfeedback aus Support-Interaktionen, Umfragen, App-Signalen und operativen Daten.
• Du übersetzt Erkenntnisse in klare, priorisierte Empfehlungen mit messbarem Einfluss auf das Business.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Operations, Marketing und Customer Support zusammen.
• Du treibst die Teams bei der Implementierung von VoC-basierten Initiativen voran und verfolgst die Ergebnisse.
• Du bist verantwortlich für unseren VoC-Tool-Stack.
• Du stellst Datenqualität, Konsistenz und eine gute Zugänglichkeit der Informationen sicher.
• Du berichtest über Fortschritte und Erfolge direkt an das Leadership-Team.

Dein Profil

• Du hast ein Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einem verwandten Bereich abgeschlossen.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.
• Du bringst fundierte Erfahrung in den Bereichen Voice of Customer, Customer Experience, Customer Insights oder ähnlichen Rollen mit.
• Du hast bereits erfolgreich ein VoC-Programm end-to-end konzipiert und geleitet.
• Du fühlst dich sicher in der Anwendung von agilem Projektmanagement und Design Thinking in einem cross-funktionalen Umfeld.
• Du besitzt starke analytische Fähigkeiten und verstehst es, Kundenfeedback und Daten direkt mit operativen und kommerziellen KPIs zu verknüpfen.
• Du bist es gewohnt, in produktorientierten Organisationen abteilungsübergreifend zu arbeiten.
• Du verfügst über tiefes Kundenmitgefühl (Empathie), gepaart mit einem pragmatischen Geschäftssinn.
• Du kannst Entscheidungen beeinflussen und Veränderungen aktiv vorantreiben.
• Es ist ein großes Plus, wenn du bereits Erfahrung in den Bereichen Mobilität, Marketplaces, SaaS oder mit App-basierten Geschäftsmodellen (B2C) gesammelt hast.

Benefits

• Impact schaffen: Arbeite an Projekten, die echten Einfluss haben - für dich und deine Mitmenschen
• Work-Life-Balance: Lebe Flexibilität und Kultur: Arbeite hybrid im FlexOffice und freu dich auf gelegentliche Ausflüge nach Leipzig ins HQ. Lust auf einen Tapetenwechsel? Nutze bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr im EU-Ausland
• Zeit zum Auftanken: 30 Tage Urlaub für deine wohlverdiente Erholung. Für eine längere Auszeit bieten wir die Möglichkeit auf ein Sabbatical
• Cash on top: SpenditCard zur freien Verfügung mit monatlicher Aufladung
• VIP-Shopping: Exklusive Deals und Rabatte bei verschiedenen Brands über unser Corporate-Benefits-Netzwerk
• Body & Mind: Wir investieren in dein Wohlbefinden (Workshops, Health-Checks & mehr)
• Teamspirit: Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur, in der jede Stimme zählt
• Global Vibes: Arbeite mit Kolleg*innen aus der ganzen Welt zusammen
• nextbike for free: Schnapp dir ein Rad und bleib flexibel