Ensure continuous actionable learning to enhance conversion, self-service, and trust perception in regulated omnichannel journeys (banking, Afores, and insurance).
2Brains es una consultora tecnológica que impulsa el crecimiento y la evolución de organizaciones líderes en Latinoamérica. Diseñamos y construimos el futuro digital de nuestros clientes a través de una integración profunda y estratégica de negocio, experiencia y tecnología, convirtiendo desafíos complejos en impacto real.
Hoy, 2Brains forma parte de Acid Labs, uno de los principales grupos de consultoría tech e innovación de la región. Esta adquisición fortalece nuestra propuesta de valor, ampliando nuestra escala, capacidades tecnológicas y presencia regional, y nos permite acompañar a nuestros clientes con soluciones más robustas, ágiles y de alto impacto en todo su ciclo de transformación.
Contamos con un equipo multidisciplinario de más de 250 especialistas en estrategia, diseño, tecnología, datos e inteligencia artificial. Combinamos visión estratégica con ejecución de excelencia para crear plataformas tecnológicas, productos digitales y experiencias omnicanal que escalan, generan eficiencia y mejoran la relación entre las organizaciones y sus usuarios.
En 2Brains no solo asesoramos: diseñamos, prototipamos, implementamos y escalamos. Trabajamos como socios estratégicos de nuestros clientes, ayudándolos a acelerar la toma de decisiones, reducir riesgos y capturar valor tangible a través de la innovación digital.
El perfil UX research de 2Brains
Asegurar aprendizaje continuo y accionable que permita mejorar conversión, autoservicio y percepción de confianza en journeys omnicanal regulados (banca, afores y seguros).
¿Qué actividades estarás realizando en tu día a día como UX Research?
Ejecutar Continuous Discovery con cadencia semanal (entrevistas, pruebas rápidas, análisis de datos).
Diseñar y ejecutar investigación mixta (cuali + cuanti) en entornos digitales y físicos (sucursal).
Mapear service blueprints completos identificando fricciones operativas y puntos de quiebre.
Definir y medir KPIs de experiencia (NPS, CSAT, CES, SUS, TCT).
Estructurar y operar un UXR Lab / ResearchOps (repositorios, governance, calendarización).
Comunicar insights de forma clara y accionable para influir en decisiones de producto.
¿Qué conocimientos buscamos en el/la UX Research?
Investigación UX con métodos mixtos y triangulación de datos.
Investigación en contextos complejos y regulados.
Medición de experiencia y conexión de insights con resultados de negocio.
Diseño y ejecución de experimentos (tests de usabilidad, PoC, A/B cuando aplique).
Herramientas: Maze/Useberry, Dovetail/EnjoyHQ, Qualtrics/Typeform, análisis básico de datos.
Deseable experiencia en sectores financieros, retail masivo o servicios regulados.
¿Qué competencias buscamos en el/la UX Research?
Pensamiento analítico y enfoque consultivo.
Influencia sin autoridad y fuerte gestión de stakeholders.
Storytelling ejecutivo: convertir research en decisiones de negocio.
Empatía profunda con usuarios de baja alfabetización digital.
Autonomía, organización y orientación a impacto.
Te ofrecemos
Trabajar con un gran equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.
