Training Success Specialist. / Especialista de Entrenamiento

Resumen del rol

El candidato ideal debe demostrar una gran atención al detalle, excelentes habilidades de soporte al cliente y la capacidad de asistir eficazmente a instructores y participantes durante toda la experiencia de capacitación.

Además del apoyo en los entrenamientos, este rol requiere experiencia práctica en logística: preparación, armado y envío de materiales de capacitación; coordinación con servicios de mensajería y procesos de aduanas; y garantizar entregas puntuales para programas en toda Latinoamérica.

Esta posición está basada en São Paulo, Brasil.

Requirements

Responsabilidades Principales

1. Entrenamiento (Virtual y Presencial)

Facilitar actividades en aula virtual o presencial, demostrando excelente comunicación y manejo de grupos. Apoyar al instructor durante las sesiones, atender dudas de participantes y resolver problemas técnicos en Zoom, Teams u otras plataformas virtuales.
Coordinar reuniones de preparación con clientes e instructores.

2. Logística y Operación (Alta prioridad del rol)

Preparar, armar, empacar y enviar materiales de entrenamiento a nivel nacional e internacional.
Gestionar la logística de envíos, coordinación con paqueterías, seguimiento de guías, verificación de entregas y procesos de aduanas cuando corresponda.
Coordinar eventos presenciales: montaje de salón, materiales, relación con hoteles y proveedores, verificación técnica, etc.
Documentar cierres de cursos, asistencia, feedback y bases de datos para clientes, finanzas y áreas internas.

3. Atención al Cliente

Ser el primer punto de contacto antes, durante y después del curso.
Resolver dudas, orientar sobre el uso de herramientas Prosci y mantener una relación profesional y positiva con clientes corporativos.
Gestionar múltiples prioridades con calma, empatía y sentido de servicio.

4. Coordinación Regional

Colaborar con instructores y equipos en Latinoamérica, adaptándose a distintos husos horarios.
Tener disponibilidad para viajar dentro y fuera de Brasil según lo requiera cada programa o proyecto.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en entrenamiento/capacitación, coordinación de eventos o roles con alta demanda logística.
• Conocimiento sólido de Zoom, Teams, MS Office y plataformas virtuales de aprendizaje.
• Manejo de Español y/o inglés importante
• Atención al detalle, disciplina operativa, capacidad de organización y trabajo bajo presión.
• Pasaporte vigente (ideal con visa americana).
• Vivir en São Paulo y contar con disponibilidad para asistir a la oficina cuando se requiera.

Benefits

·         Vale-alimentação ou refeição (R$ 34,28 por dia)

·         Auxílio Home Office (R$ 163,09 mensais)

·         Plano de Saúde Unimed (50% subsidiado pela empresa - opcional)

·         Deslocamento (R$1,00 /KM)

·         Cartao de transporte público

·         Bônus sobre produtividade (a critério da empresa)

·         Gympass, agora Wellhub

·         STARBEM