Tecnico trasfertista - Field Service Technician

Vuoi contribuire a creare un mondo più sicuro? Senza nemmeno pensarci, ci incontri nella tua vita quotidiana: a casa, nei trasporti e al lavoro. Siamo presenti negli aeroporti, nei luoghi in cui ti sposti, lavori, ti diverti e fai acquisti. Con la nostra offerta diversificata, il nostro approccio al cliente e la nostra mentalità, Gunnebo Entrance Control sta guidando la trasformazione del settore della sicurezza attraverso la digitalizzazione e la connettività per lo sviluppo continuo di sistemi intelligenti di controllo degli accessi.

Se ti appassiona l'idea di partecipare a un entusiasmante percorso di trasformazione lavorando con un'organizzazione globale, multiculturale e altamente motivata, questa è l'opportunità che fa per te. Gunnebo Entrance Control è abbastanza piccola da permetterti di vedere le tue idee realizzarsi e abbastanza grande da consentirti di raggiungere i tuoi obiettivi di carriera.

Descrizione del ruolo

Il ruolo di tecnico dell'assistenza richiede lo svolgimento di attività di ingegneria sul campo, interventi di riparazione/manutenzione preventiva presso le sedi dei clienti, che possono essere strutture sicure, istituti bancari, edifici governativi, punti vendita al dettaglio, immobili commerciali. Il candidato dovrà dimostrare un livello esemplare di assistenza clienti, con un impegno verso una cultura della riparazione al primo intervento, al fine di garantire al cliente la migliore esperienza di servizio possibile da parte di Gunnebo Entrance Control e incoraggiare il potenziale di miglioramento e fidelizzazione. Oltre ad essere in grado di fornire un supporto tecnico efficace, i tecnici dell'assistenza sul campo devono essere flessibili e possedere ottime capacità di comunicazione e di assistenza clienti.

Questo ruolo non comporta responsabilità di bilancio, ma è responsabile del controllo delle scorte/dell'inventario del furgone, della corretta rendicontazione delle attività e dell'utilizzo dei ricambi.

Nessun subordinato diretto.

Responsabilità

• Fornire assistenza tecnica sul campo, interventi di riparazione/manutenzione preventiva presso le sedi dei clienti, che comprendono strutture sicure, istituti bancari, enti governativi, punti vendita al dettaglio, immobili commerciali

• Garantire sempre ottimi rapporti con i clienti, mantenendo un elevato standard di presentabilità e un approccio alla comunicazione incentrato sul cliente

• Mantenere una mentalità aperta nei confronti di tutte le sfide quotidiane, esplorando tutte le opzioni per garantire il più alto tasso possibile di risoluzione al primo intervento e limitando al minimo assoluto la possibilità di chiamate ripetute

• Supportare e assistere il team di assistenza e gli altri tecnici per garantire la fornitura più efficace del servizio

• Seguire le procedure del cliente per garantire la chiusura efficiente del lavoro

• Fornire una comunicazione regolare e professionale con il call desk e il team di gestione

• Garantire che tutta la documentazione relativa al lavoro e le altre pratiche amministrative richieste (ad es. permessi di lavoro, fogli presenze, note spese) siano completate in tempo, compresi gli aggiornamenti tempestivi ai sistemi di gestione ERP del servizio

• Mantenere aggiornate le conoscenze relative alle tecnologie, alle attrezzature o alle pratiche di lavoro necessarie per supportare l'azienda e i suoi clienti.

• Partecipare a un turno di chiamata 1 su 4, supportando le richieste di intervento fuori orario come specificato nella descrizione generale del lavoro.

• Viaggi regolari in tutta Italia e, eventualmente, all'estero

• Adottare un approccio di miglioramento continuo delle proprie pratiche lavorative, esplorando costantemente opportunità di sviluppo professionale continuo e fornendo suggerimenti alla direzione, ove opportuno.

• Garantire che tutte le procedure e le pratiche relative alla salute, alla sicurezza e all'ambiente siano rispettate, assicurandosi che tutti siano consapevoli delle proprie responsabilità in questi ambiti.

• Elevato grado di flessibilità: il titolare della posizione è tenuto a svolgere qualsiasi altro compito per l'azienda nell'ambito delle proprie competenze e capacità, che può includere la copertura di altre regioni.

Prendersi cura dei veicoli, degli strumenti, dei dispositivi e di altro materiale affidato.

Requisiti essenziali

• Conoscenza approfondita dei circuiti elettronici/elettrici.

• Capacità di leggere e comprendere schemi elettrici.

• Buona conoscenza della meccanica e dell'idraulica.

• Buona conoscenza dei pacchetti Excel, Word e Outlook.

• Disponibilità a seguire corsi di formazione su nuovi prodotti.

• Esperienza di lavoro come tecnico mobile.

• Ottime capacità di assistenza clienti e conoscenza e comprensione del settore commerciale.

• Competenze informatiche e utilizzo di software per PDA/smartphone

• Capacità di gestire priorità mutevoli e lavorare bene sotto pressione, presentando un'immagine positiva.

• Spirito di squadra forte e affidabile

• Ottime capacità comunicative, capacità di ascoltare ed entrare in empatia con i clienti e presentare un'immagine positiva di Gunnebo.

• Capacità di risolvere i problemi, di stabilire tutti i fatti al fine di risolvere una situazione contingente in modo indipendente utilizzando la propria iniziativa, consultando colleghi esperti, team leader e fornitori, se necessario

• Capacità di fornire risultati per garantire che le chiamate dei clienti siano risolte in modo rapido ed efficiente, di stabilire le priorità in modo efficace, di rispettare le scadenze e gli obiettivi e di utilizzare la propria iniziativa per portare a termine il lavoro

• Patente di guida

• Disponibilità a viaggiare regolarmente a livello nazionale e internazionale.

• Fedina penale pulita

Requisiti opzionali

• Esperienza nel settore dei sistemi di controllo accessi o simili

• Precedenti esperienze: controllo accessi, assistenza tecnica elettromeccanica, CCTV, controllo accessi.

• Formazione formale / qualifica didattica

• Qualifiche meccaniche ed elettriche

• Conoscenza della programmazione software

• Conoscenza approfondita della configurazione di rete / IP

Chi siamo

Il Gruppo Gunnebo è leader mondiale nel settore della sicurezza e offre prodotti e servizi innovativi per proteggere e controllare il flusso di persone e garantire la sicurezza dei beni di valore. Attraverso le nostre attività e i nostri clienti nei settori della vendita al dettaglio, dei trasporti pubblici, degli edifici pubblici e commerciali, dei siti industriali e ad alto rischio e delle banche, operiamo in tutto il mondo con 3.400 dipendenti, 25 sedi in diversi paesi e 10 stabilimenti di produzione. Al servizio di clienti in oltre 100 mercati, insieme creiamo un mondo più sicuro.

Gunnebo Entrance Control è specializzata in soluzioni di controllo degli accessi che consentono ai nostri clienti di aumentare l'efficienza, la sicurezza e l'esperienza degli utenti finali. La nostra ampia gamma di prodotti è progettata per creare un ambiente sicuro senza limitare la libertà di movimento, sia che si tratti di entrare nella hall di un'azienda, in un supermercato, in un'area di intrattenimento, in un'area industriale o nei trasporti pubblici. Plasmiamo il futuro della gestione dei flussi di persone.

Dichiarazione sulla diversità

Gunnebo Entrance Control è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Sappiamo che le menti brillanti non pensano tutte allo stesso modo e che ci vogliono menti di ogni tipo per rendere i nostri prodotti così unici. Accogliamo con favore candidature di ogni provenienza e le decisioni in materia di assunzioni vengono prese senza distinzioni di razza, colore, religione, origine, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, età, disabilità o qualsiasi altra dimensione della diversità.