El Técnico de Despliegue y Soporte será responsable de la instalación, configuración, puesta en marcha y mantenimiento de infraestructuras de TI y soluciones clínicas en centros de salud (PACS, RIS, mensajería HL7, servidores Windows y redes). Trabajará en terreno con equipos clínicos y proveedores para garantizar la disponibilidad, integridad y seguridad del flujo de información clínica.
Responsabilidades principales
- Despliegues en terreno: instalación física y lógica de servidores Windows (Active Directory, DNS, DHCP, Hyper‑V/VMware), estaciones de trabajo y equipos de red.
- Configuración de red: implementación y verificación de VLANs, VPNs, routing, switches y firewalls; pruebas de conectividad y performance.
- Interoperabilidad clínica: configurar y validar nodos DICOM, enrutamiento y repositorios PACS, y mensajería HL7 (Mirth Connect u otras herramientas).
- Soporte técnico Nivel 2: diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con conectividad, servicios Windows, bases de datos y aplicaciones de imagenología. Escalamiento oportuno a nivel 3 cuando corresponda.
- Pruebas y validación: ejecutar pruebas funcionales (transferencia DICOM, integridad de estudios, workflows clínicos) y coordinar pruebas con personal médico/técnico.
- Seguridad y continuidad: aplicar políticas de permisos, backups, actualización de parches y buenas prácticas de hardening en servidores y dispositivos de red.
- Documentación: elaborar reportes de instalación, diagramas de arquitectura, procedimientos operativos, checklist de pruebas y manuales de usuario para el personal clínico.
- Capacitación y traspaso: instruir a técnicos y usuarios finales en uso básico, procesos de envío/recepción de imágenes y acciones ante fallas comunes.
- Coordinación logística: planificar desplazamientos, gestionar permisos de acceso en centros de salud y coordinar con proveedores externos.
- Participación en proyectos: colaborar en mejoras, migraciones y optimizaciones de infraestructuras clínicas
- Formación: Técnico Superior o Ingeniero (Informática, Telecomunicaciones, Biomédica, Redes o afín).
- Experiencia: mínimo 3 años en administración de servidores Windows y redes; experiencia en entornos de salud (PACS/RIS/DICOM/HL7) altamente valorada.
- Conocimientos técnicos: Windows Server (AD, DNS, DHCP, IIS), virtualización (Hyper‑V/VMware), PowerShell; redes (VLAN, OSPF/BGP básico, NAT, VPN, QoS), switches y firewalls; Wireshark para diagnóstico.
- Protocolos clínicos: comprensión práctica de DICOM y HL7; manejo de Mirth Connect u otras pasarelas de mensajería.
- Bases de datos: experiencia básica con PostgreSQL/MySQL o SQL Server para tareas de soporte y consultas.
- Capacidades personales: enfoque en resolución de problemas, trabajo bajo presión, atención al detalle, comunicación efectiva con personal clínico y capacidad de trabajo autónomo.
- Movilidad: vehículo propio (excluyente) y disponibilidad para viajar dentro de Chile.
- Disponibilidad horaria: flexibilidad para guardias o intervenciones fuera de horario según proyectos.
Competencias valoradas
- Certificaciones: Microsoft, CCNA/CCNP, certificaciones en seguridad o en sistemas clínicos.
- Experiencia previa en integración de equipos de imagenología y validación clínica.
- Habilidades para documentar procesos y capacitar usuarios clínicos.
- Modalidad: trabajo presencial en terreno con base de operaciones en Santiago, RM.
- Viajes: frecuentes desplazamientos a hospitales y centros de salud en distintas regiones.
- Equipamiento: ordenador de trabajo, herramientas de campo y equipo de protección según normativa del centro.
- Contrato y remuneración: [especificar tipo de contrato, rango salarial y beneficios]. Gastos de movilización y viáticos cubiertos según política de empresa.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Tiempo medio de resolución de incidentes Nivel 2.
- Tasa de éxito de despliegues (instalaciones concluidas sin incidencia mayor).
- Cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta en soporte.
- Calidad de la documentación entregada y satisfacción del cliente clínico.
Oportunidades de desarrollo
- Formación técnica continua en tecnologías clínicas y certificaciones.
- Participación en proyectos nacionales de salud digital y posibilidad de evolución a roles de Ingeniero Senior, Coordinador de Proyectos o Arquitecto de Soluciones Clínicas.
