Technicien·ne principal·e d'assistance

Aperçu du poste :

Se rapportant au Directeur des services technologiques, le·la Technicien·ne principal·e d'assistance est responsable de fournir un support avancé et de résoudre les problèmes liés aux applications, logiciels et matériels utilisés dans les opérations du centre de distribution. Ce rôle nécessite une présence sur site pour gérer les problèmes liés aux processus manuels et au matériel. Il requiert une compréhension approfondie d’un large éventail de technologies, ainsi que la capacité à identifier, mettre en œuvre et diriger des améliorations stratégiques afin d’optimiser la disponibilité, l’utilisabilité et la sécurité des systèmes.

Ce poste de niveau sénior est également un excellent tremplin pour un poste de Développeur·se de logiciels. L'accent sur l'automatisation, le scripting et le dépannage de systèmes complexes vous permettra d'acquérir une expertise technique directement applicable aux fondations du développement.

Ce que vous ferez :

• Fournir un support technique avancé et des solutions de dépannage pour les problèmes, en garantissant des solutions à long terme pour éviter les récurrences.

• Définir et diriger des initiatives visant à améliorer les performances, la disponibilité, la sécurité et l'utilisabilité des systèmes du centre de distribution. 

• Piloter l’exécution d’une feuille de route globale pour l’équipe de support, axée sur l’automatisation, la qualité, la disponibilité et la sécurité.

• Établir des canaux de communication solides pour gérer les incidents de sévérité 1 et 2, y compris l’ouverture et la gestion de ponts de communication.

• Diriger les efforts d’amélioration de l’automatisation, de l’observabilité et de la sécurité des systèmes du centre, assurant l'amélioration continue.

Exigences :

• Éducation : Diplôme collégial ou universitaire en informatique, ou dans un domaine connexe.

• Expérience : Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise technologique ou dans un centre de distribution/entrepôt.

• Horaire : Présence sur site 4 jours par semaine (du vendredi au lundi), quarts de 10 heures.

• Expertise technique:

  • Expertise avérée dans le dépannage (analyse de journaux/logs, etc.), et la conception et la mise en œuvre de systèmes d’observabilité et d’automatisation complexes

  • Maîtrise de l’automatisation de processus et du scripting (atout majeur).

• Connaissances : Connaissances des environnements Mac, Windows Server, Windows 11, Linux, Android (MDM), réseaux, systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et autres applications complexes (ERP, etc.).

Ce qui vous distingue :

• Autonome et sens aigu des responsabilités ; peut parfois être la seule ressource technique sur site.

• Fortes compétences analytiques et en résolution de problèmes ; problèmes variés et complexes à résoudre.

• Désire d'améliorer et d’optimiser les processus ; automatisation de tâches manuelles dans le but d’améliorer l’efficacité.

Pourquoi nous rejoindre: 

• Assurance santé et dentaires, et plans de santé mentale.

• Programme parental.

• Rabais sur le ssense.com.

• Régime d'épargne et de retraite.

• Couverture de l'affirmation du genre.

• La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

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