Technicien support informatique/monétique H/F

Afin d’accompagner le développement du périmètre d’une prestation client, nous recherchons un Technicien support client H/F pour rejoindre l’équipe sur Angers pour une durée de 4 mois.

Notre client ?
Distributeur de solutions matérielles et logicielles de gestion pour les points de vente (bureaux de tabac, marchands de presse, boulangeries, fleuristes, etc.)

La composition de l’équipe ?
22 collaborateurs intervenant sur le front, le middle et le back-office

Vos missions principales :

• Assistance à distance à des clients finaux sur des points de vente (matériel propriétaire)
• Gestion des incidents sur des problématiques hardware et fonctionnelle.
• Déclenchement des envois / interventions.
• Gestion technique des cessions de commerce
• Formation des nouveaux clients à l’utilisation de leur caisse
• Conseil et accompagnement client dans le cadre du support CX

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :

• Assistance et dépannage Hardware et métiers

  • Caisses tactiles sous Windows, ordinateurs personnels; imprimantes; périphériques déportés; réseaux.
  • Applications, outils, logiciels, tablettes;
  • Services (moyens de paiement, téléphonie, transfert d’argent…)

Les outils : 

• PMAD : Team Viewer
• Ticketing : GLPI
• Base de connaissance : BimWiki / HTS Solution Tree

Votre profil ? 

Vous disposez d’une formation ou d’une première expérience dans le domaine de l’informatique et/ou le service client.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et vous avez envie de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vous ne connaissez pas la monétique ? Pas d’inquiétude, une formation de deux à trois semaines est prévue à votre arrivée !

Conditions : 

• Type d’emploi : CDD 4 mois, temps plein 
• Rémunération : 1882 à 1950 € brut par mois (selon profil) 
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site) 

Et nos spécificités :

la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences une équipe soudée, engagée et conquérante

Les avantages classiques :

une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap