💼 Mission :
HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F pour un de nos partenaires acteur majeur des filières agricoles et agroalimentaires basé à St Germain de Salles (03).
Votre mission sera de fournir une prestation de support de bout pour garantir à notre partenaire un maintien en condition opérationnel de ses infrastructures informatiques sur l’ensemble de ses sites, dont certains se situe en zone rurale.
Le contexte de la mission consiste à prendre en charge le traitement des demandes support/assistance/information sur 5 sites différents :
- St Germain de Salles (site principal)
- St Beauzire (1 jour par semaine)
- Lezoux (1 jour par mois)
- Aigueperse (1 jour toutes les deux semaines)
- Boucé (2 jours par mois)
En complément, selon la capacité et motivation de l’intervenant, des projets complémentaires peuvent être confié.
Le permis B est requis pour ce poste.
Le démarrage est prévu ASAP.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Effectuer le support à distance (logiciel, installation, téléphone, réseau, messagerie, virus)
- Effectuer le support de proximité
- Traiter les incidents via l'outil de ticketing ou par messagerie
- Traiter les demandes Active Directory, Outlook et autres outils office365
- Apporter un niveau de communication supplémentaire entre les équipes métiers et la direction informatique
- Prendre en charge les incidents niveau 2 et assistance support pour les autres techniciens
- Prendre en charge les échanges entre les techniciens et la direction
- Animer des points réguliers avec les équipes (stats, consignes, etc ..)
- Assurer le suivi et le respect des délais de traitement des incidents.
Le poste demande également des missions complémentaires portant sur :
- Accompagner les responsables sites dans l’expression de besoins métiers en besoins informatiques
- Participer à des projets d’intégration d’usine dans l’infrastructure informatique du groupe, en prenant en compte les contraintes liées aux environnements de production industriel
- Guider les utilisateurs dans le process d’intégrations d’un groupe avec les difficultés inhérentes à tout changement d’outil/cadre
- Créer la documentation technique ciblant les utilisateurs et les techniciens, dans un cadre de projet applicatif
- Transformer des besoins métiers en solutions technique et les mettre en place avec l’accompagnement de la direction informatique
- Gérer les échanges avec les prestataires, passer les commandes et les piloter lors de leurs interventions
- Intégrer l’équipe de pilotage pour un projet s’étendant sur plusieurs années.
🎯 Profil Recherché :
De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F.
Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.
🕵️♂️ Savoir-Être :
- Adaptabilité
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Gestion des priorités
- Faire preuve d'iniatitive
- Sens du service
- Pédagogie
- Empathie
- Entraide
- Fédérer les équipes
💻 Savoir-faire :
- Maîtrise des outils bureautiques Office 365, ServiceNow, PowerBI
- Maîtrise de l'outil de ticketing
- Être capable de qualifier le niveau d’incident, de prioriser et escalader si nécessaire (sans procédure)
- Créer et gérer des profils utilisateurs dans l’Entra ID
- MS Project
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
- Entretien téléphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
- Entretien Manager / 1 h
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
