Vos missions :
- Traiter les incidents de niveau N3 sur un périmètre WMS
- Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
- Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
- Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
- Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
- Participer à l’analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
- Collaborer avec les équipes de niveau 3 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
- Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances.
- Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes diplômé d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique N2 WMS
- 5 ans d'expérience dans le support N2
- Très bonne connaissances sur SQL / oracle
- Anglais B2 minimum (obligatoire)
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d’installation.
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
