Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F)

🙌🔽 Vos missions principales : 🔽🙌

🔸 Prendre en charge les incidents applicatifs N2 escaladés par le support N1, en respectant les procédures internes.

🔸 Réaliser l’analyse fonctionnelle et technique des incidents afin d’en identifier la cause, les prioriser et y apporter une solution adaptée.

🔸 Assurer le suivi complet des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS), de l’investigation jusqu’à la résolution.

🔸 Contribuer à la résolution des incidents de production sur les applications logistiques (dont WMS si expérience).

🔸 Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications, et remonter les besoins de formation lorsque nécessaire.

🔸 Collaborer avec les équipes support des autres pays du groupe, ainsi qu’avec les équipes N3.

🔸 Participer à l’analyse des appels reçus au Service Desk afin d’identifier les actions correctrices possibles (formation, paramétrage, documentation…).

🔸 Maintenir et enrichir les bases de connaissance en lien avec les équipes N1, N2 et N3.

🔸 Se former en continu sur les nouvelles fonctionnalités et applications de la chaîne support.

🔸 Participer aux astreintes (environ 1 fois par mois), après une période d’intégration d’environ 6 mois.

🎓 Compétences attendues :

✔️ Expérience de 2 ans minimum en support applicatif N2 ou support métier en environnement logistique.
✔️ Très bonnes compétences en SQL (requêtes, analyse de données).
✔️ Connaissance des API / WebServices (Postman est un plus).
✔️ Expérience en transferts de données / ETL (PL/SQL, scripts, automatisations).
✔️ Bonne compréhension des environnements Windows, Android et prise en main à distance.
✔️ Connaissance d’un outil de ticketing (IWS idéalement, ou JIRA).
✔️ Culture technique solide concernant les éléments d’un SI d’entreprise.
✔️ Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution d’incidents.

⭐ Serait un plus (non obligatoire) :
✔️ Expérience sur une application WMS (très apprécié).
✔️ Connaissance d’Oracle Forms/Reports.
✔️ Connaissance des flux EDI.
✔️ Connaissance des OS Windows 11 / Android.
✔️ Maîtrise d’une langue étrangère (anglais ++, italien, espagnol, néerlandais).
✔️ Certification ITIL V4.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔

-    Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗

-    Des missions de longues durées

-    Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

-    Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗

-    Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)

-    Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃

-    Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱

-    Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

-    Prime d’intéressement

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟

Poste situé à Lyon

Salaire CDI : 35 - 40K€ brut/an

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