Technicien Service Desk / Poste utilisateur

1 Support de premier niveau :

• Assurer la réception, la qualification et le traitement des appels téléphoniques adressés au Service Desk

• Garantir la permanence téléphonique et le respect des délais d’intervention

• Résoudre les incidents de niveau 1 selon les procédures définies et documenter les interventions dans l’outil de gestion des incidents

• Escalader les incidents complexes ou non résolus

2 Gestion des postes utilisateurs :

• Réaliser ou valider le packaging applicatif et les déploiements

• Installer, configurer et mettre à jour les postes utilisateurs

• Gérer la plateforme de Mobile Device Management

• Maintenir à jour les inventaires des équipements et des logiciels

• Participer aux opérations de maintenance planifiées

3 Documentation et amélioration continue :

• Alimenter et mettre à jour la base de connaissances à destination du Service Desk et des utilisateurs

• Veiller à la cohérence et à la qualité des informations disponibles

• Participer à la diffusion et à la promotion des bonnes pratiques du Service Desk

Requirements

Profil :

• Certificat fédéral de capacité d’informaticien, d’employé de commerce ou formation équivalente

• Maîtrise de la langue FR ou DE

• Bonnes connaissances de la deuxième langue

Compétences cœur de métier :

• Connaissances des bonnes pratiques ITIL

• Compétences en gestion des postes utilisateurs (Intune, SCCM)

• Compétences dans la création de paquets applicatifs et de déploiement automatisé

• Aptitude à communiquer efficacement avec les utilisateurs, en français et en allemand, afin de comprendre, qualifier et résoudre leurs demandes ou incidents

• Capacité à rédiger, mettre à jour et structurer des procédures, guides utilisateurs et documents opérationnels, dans le respect des standards et bonnes pratiques en vigueur.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de ticketing / Service Desk (ServiceNow ou équivalent)

Expérience(s) avérée(s) de 1 an minimum dans une fonction similaire au sein d’un Service Desk ou d’une administration

Avec SWORD GROUP c’est :

• 🏝 25 jours de congés payés : Tous nos collaborateurs ont droit à 25 jours de congés payés par an

• 💼 Formation continue : Sword encourage et participe à la formation de ses collaborateurs 

• 🚑 Une couverture assurance-accident internationale

• 🎉 Evènements réguliers : Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité 

• 🎁 Des petits plaisirs : Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises intéressantes