Technicien service desk Polyvalent H/F - Bayeux (14)

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT N1/N2 (H/F) pour l'un de ses clients basé sur Bayeux (14).

Vos principales missions seront les suivantes : 

• Vous assurez le support des utilisateurs à distance et en proximité, 
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
• Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...), 
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur, 
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents. 

Votre profil :

• Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook, … 
• Vous êtes polyvalent et êtes capable de réaliser différentes tâches
• Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes
• Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation

Conditions et avantages :

• Type d’emploi : CDI, temps plein
• Base hebdomadaire : 35H00
• Rémunération : 24-26K€ (selon profil)
• Plage horaire : du Lundi au Vendredi 
• Lieu de mission : Bayeux (14)
   

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap