Technical Support Specialist (Amsterdam, full-time)

Wundermart is on the lookout for a new specialist to join our technical support team! Are you looking for a new opportunity in a one-of-a-kind scale-up? We might have something for you!

What you will do

As a Technical Support Specialist, you are at the center of Wundermart's continued success, assisting our customers and colleagues with their everyday requests. While we strive to provide seamless, autonomous shop technology, issues can still sometimes arise, and that's where your expertise comes in! 

Powered by Hubspot, you'll be tackling incoming tickets from the different hotels and partners we work with, delivering spot-on, complete information. With empathy as your superpower, you'll be the friendly Wunder our customers turn to when things get rocky, turning frustrations into smiles with your understanding, expertise, and support.

Also, you'll spearhead installations, maintenance, and support activities for our POS systems across various regions.

From ensuring seamless POS operations to providing remote troubleshooting assistance, your role will directly contribute to enhancing customer experience and operational efficiency.

Your key responsibilities.

·      Remote support for troubleshooting and maintenance of ERP and POS systems, with on-site visits when necessary.

·      Tracking incoming tickets from the different hotels and partners we work with and making sure they are handled properly.

·      Follow-up requests from customers and update and involve your colleagues at the right time.

·      Remote support during shop installations

·      POS hardware preparations + configurations

———————————————————————————————————————————————————

Word onze nieuwe Technisch Support Specialist bij Wundermart!

Ben jij degene die rustig blijft als de technologie even hapert? Krijg jij energie van het helpen van
mensen én heb je een passie voor technologie? Dan hebben wij bij Wundermart dé baan voor
jou!
Wij zijn een snelgroeiende scale-up die onbemande winkels in hotels mogelijk maakt. Slim,
innovatief en gebruiksvriendelijk – en daar kunnen we jouw expertise goed bij gebruiken.

Wat ga je doen?
Als Technisch Support Specialist sta jij midden in het succes van Wundermart. Jij bent het eerste
aanspreekpunt voor onze hotels, partners en collega’s wanneer er vragen of technische
uitdagingen zijn.

Hoewel onze autonome shops zo soepel mogelijk draaien, kan er soms iets misgaan. En precies
daar maak jij het verschil. Met jouw kennis, empathie en oplossingsgerichtheid weet je elke
situatie om te buigen naar een positieve ervaring.

Je werkt met Hubspot om tickets af te handelen, ondersteunt op afstand én op locatie en zorgt
ervoor dat onze POS-systemen optimaal blijven functioneren. Van installaties tot
troubleshooting: jij zorgt dat alles blijft draaien.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden
- Remote support voor ERP- en POS-systemen, met on-site support wanneer nodig
- Afhandelen en opvolgen van supporttickets van hotels en partners
- Ondersteuning bij (remote) winkelinstallaties
- Voorbereiden, configureren en onderhouden van POS-hardware

Waarom Wundermart?
Bij Wundermart werk je in een innovatieve omgeving waar jouw input telt. Je krijgt
verantwoordelijkheid, afwisseling en de kans om écht impact te maken binnen een groeiende
organisatie. Samen bouwen we aan de toekomst van onbemande retail – en daar kun jij
onderdeel van zijn

Requirements

What you can bring.

• You live in (or at a reasonable commutable distance from) Amsterdam

• You have 2+ years of relevant experience in a customer-facing role

• Great communication skills and fluent in Dutch and English

• Solid experience in handling large volumes of calls and messages from customers using a customer support ticketing system.

• A strong affinity with internet technologies and a solid understanding of ERP technology.

• An innovative mind, with strong problem-solving skills and able to adapt to new procedures while dealing with many support requests.

• You love to aid and feel a sense of achievement when helping customers to solve a problem at hand.

• Proven experience carrying out Technical Support responsibilities, ideally in the retail industry

• Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks

• Analytical thinking and problem-solving skills

• In possession of a driver’s license B

• Flexibility to travel if required

———————————————————————————————————————

Wat breng jij mee?
- Je woont in (of op reisafstand van) Amsterdam
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte (technische) rol
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring met CRM-systemen en het verwerken van veel klantvragen
- Affiniteit met netwerk- en ERP-technologie
- Een oplossingsgerichte mindset en het vermogen om snel te schakelen
- Je haalt voldoening uit het helpen van anderen
- Ervaring in technisch support (bij voorkeur in retail)
- Sterke organisatorische en analytische vaardigheden
- In het bezit van rijbewijs B
- Bereidheid om te reizen wanneer nodig