Technical Support

TLDR

Handle and analyze hardware and GPS issues reported via Customer Service channels, ensuring efficient problem resolution and documentation.

Menangani dan menganalisis permasalahan perangkat hardware dan GPS yang dilaporkan melalui Customer Service Channel.
Melakukan diagnosa jarak jauh (remote troubleshooting) menggunakan tools internal untuk mengidentifikasi kerusakan atau ketidaksesuaian sistem.
Berkomunikasi langsung dengan pelanggan untuk mengumpulkan informasi teknis, serta memberikan update dan solusi atas permasalahan yang terjadi.
Bekerja sama dengan Customer Service Tier 1 dan tim Engineering untuk memastikan penyelesaian masalah yang efektif dan tepat waktu.
Memastikan seluruh aktivitas support tercatat dengan rapi dan akurat sesuai prosedur.
Berpartisipasi dalam sharing knowledge, pembaruan SOP, serta pengembangan kemampuan teknis secara berkala.

Pendidikan minimal S1 Jurusan Teknik Otomotif, Elektronika, atau jurusan lain yang relevan.
Pengalaman minimal 1 - 3 tahun sebagai Technical Support, khususnya di industri teknologi, telekomunikasi, atau perangkat GPS.
Familiar dan memiliki pengetahuan mengenai sistem pelacakan - GPS Tracking Systems (diutamakan).
Memahami prinsip kerja perangkat GPS serta dasar-dasar komponen kelistrikan dan instalasi kabel kendaraan (otomotif).
Pengalaman dalam instalasi perangkat GPS menjadi nilai tambah.
Mampu menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis secara sistematis.
Terampil menggunakan komputer untuk pencatatan dan pelaporan melalui sistem tiket.
Mampu berkomunikasi dengan jelas dan profesional, baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia.
Siap mengikuti pelatihan produk dan prosedur internal sebelum mulai bertugas.