Technical Support Engineer

A Unico é a maior rede de verificação de identidade do mundo e um pilar de confiança na sociedade digital. Com soluções baseadas em biometria facial, machine learning e camadas reforçadas de segurança, autenticamos com 100% de certeza quem está realizando uma transação e os riscos de identidade atrelados. Desta forma, nossas soluções combatem fraudes, protegem dados e promovem a confiança entre pessoas, empresas e governos, colaborando para a construção de um mundo mais seguro e menos burocrático. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente?  Nossa cultura Nossos valores são a base para tudo que fazemos! Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas. Responsabilidades e atribuições

Atuar no suporte técnico de produtos da unico com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda para atender necessidades de clientes;

Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc);

Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área;

Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas nos guidelines de operação de suporte;

Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, sempre buscando melhoria contínua;

Interface com a equipe comercial para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão;

Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, gerando todos os insumos necessários para evidenciar a falha - tais como, testes realizados, informações adquiridas com cliente, logs, erros, entre outros;

Atuação como líder técnico, sendo referência para seus pares. Contribui com o processo de capacitação do seu time, transferindo conhecimento para seres do mesmo nível ou inferior;

Liderança em reuniões técnicas e/ou warrooms (salas de crise) com o cliente para tratativa, acompanhamento e resolução de um atendimento;

Requisitos e qualificações

Ser uma pessoa problem solver - ter capacidade do entendimento do problema, diagnóstico e análise da situação, prover solução e/ou paliativo;

Ter realizado graduação em curso de tecnologia;

Experiência sólida com atuação em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias;

Comunicação Técnica Precisa: habilidade de descrever um problema complexo de forma clara, didática para garantir que o cliente (ou demais pontos focais) compreendam os diagnósticos realizados, a lógica do tema em análise;

Conhecimento técnico em APIs e protocolos de comunicação (REST, API Keys, ...), formato de dados (JSON, XML), uso de ferramentas consulta API (Postman, insomnia);

Conhecimento sólido em SQL: criação de queries complexas para obtenção de dados e informações;

Conhecimento básico de linguagens de programação / scripting com objetivo de criar automações e/ou realizar diagnósticos pontuais;

Conhecimento em sistemas de monitoração / observabilidade (como new relic, graphana, etc);

Conhecimento prévio no uso de ferramentas Git e Visualizadores de código (GitHub, GitLab);

Diferencial

Idioma Inglês ou Espanhol;