所属チームについて

私たちは、Datadogの社内プロダクト・エキスパートです。テクニカル・ソリューション・チームは、潜在的な顧客を教育し、既存の顧客を満足させ、成功させることで、Datadogの世界的な成長を可能にしています。プレミアサポートエンジニア（PSE）は主に、データアドバタイズメントのテクニカル質問に関するテクニカル質問をサポートしています。PSE は標準技術サポートチャネルを介してデータアドバタイズするが、デモ/プレゼンテーション、およびプレゼンテーション、およびさまざまな側面プロジェクトに関与しています。データアドバタイズのプレミアと直接仕事をし、お客様のデータを直接的に活用することもできますが、すぐにデータをご利用いただけます。

Datadogでは、オフィスカルチャーによって築かれる人間関係やコラボレーション、そこからもたらされる創造性を大切にしています。私たちは、従業員それぞれに合ったワーク・ライフ・ハーモニー（ワークライフバランス）を実現できるよう、ハイブリッド・ワークプレイス（ハイブリットな職場環境）として運営しています。

業務内容

迅速な対応チームで、お客様の要望（電話/チャット/チケット）に対応すると同時に、プラットフォームの- 使用方法についてお客様に継続的に教育します。
お客様との関係を構築し、お客様固有の環境を正確に把握するために協力します。
問題を再現し、Datadogが連携する600以上の統合について詳しく説明します。
さまざまなテクノロジに関するドキュメントおよびナレッジベースの記事を作成します。
クライアントとのやり取りの中で学習したニーズと問題に基づいて、製品の会話を促進します。
プレミアページのお客様との定期的なヘルスチェックミーティングに参加します。
週3~5日、データドッグオフィス勤務

求める経験・スキル

SaaS企業でマルチチャネルテクニカルサポートを経験しています。（関連する経験は2年以上あります）
プログラミングの経験があり、Linuxの基本的な知識を持つティンカーです。
自己動機があり、細かいことに注意を払い、継続的な学習を望んでいます。
クライアント中心のアプローチをデフォルトに設定しているクリティカルな思考者です。
意思決定者ですが、いつ意思決定をエスカレーションすべきかを知っています。
Premium/Enterpriseのテクニカルサポートの役割を経験したことがあります。
現在のインフラストラクチャと監視ソリューションとテクノロジーに精通しています。
週末の可用性を必要とするローテーションスケジュールを実行できます。

Datadogは、さまざまな立場の人々を大切にしています。誰もが初日から上記の資格をすべて満たすわけではないことは理解しています。それでも構いません。テクノロジーに情熱を持ち、スキルを伸ばしたいと思っている方は、ぜひご応募ください。

福利厚生と成長機会：

最高のオンボーディング
継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパスの提供
新入社員への株式付与（RSU / 譲渡制限付株式ユニット）および従業員株式購入制度（ESPP）
社内ネットワーク構築のためのメンターおよびバディ・プログラム
インクルーシブな企業文化、コミュニティ・ギルドへの参加機会
幅広く手厚い医療関連の福利厚生制度
企業型確定拠出年金（401K）

上記の内容は、就業する国やDatadogでの雇用内容によって異なる場合があります。

#LI-Hybrid

About Datadog:

Datadog (NASDAQ: DDOG) is a global SaaS business, delivering a rare combination of growth and profitability. We are on a mission to break down silos and solve complexity in the cloud age by enabling digital transformation, cloud migration, and infrastructure monitoring of our customers’ entire technology stacks. Built by engineers, for engineers, Datadog is used by organizations of all sizes across a wide range of industries. Together, we champion professional development, diversity of thought, innovation, and work excellence to empower continuous growth. Join the pack and become part of a collaborative, pragmatic, and thoughtful people-first community where we solve tough problems, take smart risks, and celebrate one another. Learn more about #DatadogLife on Instagram, LinkedIn, and Datadog Learning Center.

Equal Opportunity at Datadog:

Datadog is proud to offer equal employment opportunity to everyone regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, veteran status, and other characteristics protected by law. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. Here are our Candidate Legal Notices for your reference.

Datadog endeavors to make our Careers Page accessible to all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please complete this form. This form is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications.

Privacy and AI Guidelines:

Any information you submit to Datadog as part of your application will be processed in accordance with Datadog’s Applicant and Candidate Privacy Notice. For information on our AI policy, please visit Interviewing at Datadog AI Guidelines.

Technical Support Engineer 2, Premier

TLDR