(english below)
Arbeitsort: Deutschland, Österreich, Spanien
Model: Vollzeit & Teilzeit möglich
Startzeitpunkt: ab sofort
Unser Technical Services Team behandelt das technische Onboarding von Neukund:innen und steht Bestandskund: innen bei komplexeren technischen Anfragen zur Seite. Als Teil des Teams sorgst du somit für eine reibungslose Nutzung unseres Produktes für Praxen, Gruppen und Krankenhäuser.
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du mit:
- Eine Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Netzwerktechnik, Fachinformatik oder ein Studium in einem ähnlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd und 3rd Level Support
- Fundierte Kenntnisse in Linux-Betriebssystemen
- Erfahrung (mind. 3-5 Jahre) mit Netzwerktechnologien und -protokollen - TCP/IP, DNS, DHCP sind keine Fremdworte für dich.
- Sicherer Umgang mit NMAP & netstat, Konfiguration von komplexen Netzwerken mit Firewalls und VLANs.
- Kenntnisse im Umgang mit medizinischen IT-Systemen und Anwendungen, sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tooling
- Dir fällt es leicht, technische Details in einfache Sprache zu übersetzen und du kannst daher sowohl mit medizinischem Fachpersonal als auch einem technischen Kontakt auf Kundenseite zielgruppengerecht kommunizieren
- Du arbeitest stets lösungsorientiert und hast Spaß daran, im Team zu arbeiten
- Du begeisterst dich für technisch tiefgreifendere Inhalte
- Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast sehr gute Kenntnisse in Englisch (Wort und Schrift), Spanisch wäre ein großes Plus!
- Flexibilität, um auch bei Bedarf, im Schichtsystem für unsere internationalen Kunden aktiv zu sein (18 – 22 Uhr CET)
Das kommt auf dich zu:
- Das technische Onboarding von Neukundinnen in enger Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Team
- Bearbeitung von komplexen IT-Anfragen und Störungen, die vom First Level Support weitergeleitet werden
- Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
- Betreuung und Troubleshooting von IoT-Geräten im Krankenhausumfeld
- Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Lösungen im Ticketsystem
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern
- Schulung und Unterstützung von First Level Support Mitarbeitern
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen
- Teilnahme an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien
Was wir bieten:
- Ein gutes und strukturiertes Onboarding, mit großartigen Teamkolleg: innen und einer offenen Fragenkultur
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das remote-basiertes Arbeiten ermöglicht
- Ein attraktives Gehaltspaket inkl. Option auf VSOPs
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit entsprechenden Urlaubstagen
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Work Location: Germany, Austria, Spain
Model: Full-time & part-time possible
Start Date: As soon as possible
Our Technical Services team handles the technical onboarding of new customers and supports existing customers with more complex technical inquiries. As part of the team, you ensure smooth usage of our product for medical practices, group practices, and hospitals.
To become part of our team, you bring with you:
- Completed training in telecommunications, network technology, IT specialist training, or a degree in a similar field
- Several years of experience in IT support, ideally in 2nd and 3rd level support
- Solid knowledge of Linux operating systems
- At least 3–5 years of experience with network technologies and protocols – TCP/IP, DNS, and DHCP are familiar to you
- Confident use of NMAP & netstat, experience in configuring complex networks with firewalls and VLANs
- Knowledge of medical IT systems and applications, as well as experience using ticketing systems and remote tools
- Ability to translate technical details into simple language, enabling you to communicate appropriately with both medical professionals and technical contacts on the customer side
- A solution-oriented mindset and enjoyment in working as part of a team
- Enthusiasm for technically in-depth topics
- Native-level German and very good English skills (spoken and written); Spanish is a big plus!
- Flexibility to work in shifts if needed to support our international customers (6–10 PM CET)
What to expect:
- Technical onboarding of new customers in close cooperation with our Customer Success Team
- Handling complex IT inquiries and incidents escalated from first-level support
- Analysis and resolution of technical issues in hardware, software, and networks
- Support and troubleshooting of IoT devices in hospital environments
- Documentation of actions and solutions in the ticketing system
- Collaboration with other IT departments and external service providers
- Training and support for first-level support staff
- Creation and maintenance of technical documentation and user guides
- Participation in IT projects and support for the introduction of new technologies
What we offer:
- A solid and structured onboarding process with great teammates and a culture of open questions
- A flexible working hours model that allows remote work
- An attractive salary package, including the option for VSOPs (virtual stock options)
- A healthy work-life balance with generous vacation days
