Sophos is hiring a

Technical (Network) Support Engineer - German Speaker

Cork, Ireland
Full-Time
Sophos is a worldwide leader in next-generation cybersecurity, protecting more than 500,000 organizations and millions of consumers in more than 150 countries from today’s most advanced cyberthreats. Powered by threat intelligence, AI and machine learning from SophosLabs and SophosAI, Sophos delivers a broad portfolio of advanced products and services to secure users, networks and endpoints against ransomware, malware, exploits, phishing and the wide range of other cyberattacks. Sophos provides a single integrated cloud-based management console, Sophos Central – the centerpiece of an adaptive cybersecurity ecosystem that features a centralized data lake that leverages a rich set of open APIs available to customers, partners, developers, and other cybersecurity vendors. Sophos sells its products and services through reseller partners and managed service providers (MSPs) worldwide. Sophos has major hubs around the globe. More information is available at www.sophos.com

Stellenbeschreibung
 
Bei Sophos suchen wir derzeit mehrere Technical Support Engineers. Als Teil unserer Network Support Gruppe müssen Sie in der Lage sein, sowohl unseren Partnern als auch unseren weltweiten Kunden technischen Support für unsere Next Gen Firewalls und andere zugehörige Netzwerkprodukte zu bieten. Sie arbeiten in einem Team von Ingenieuren und sind bestrebt, unseren Kunden und Partnern einen hervorragenden Support zu bieten. Sie werden unsere Kunden hauptsächlich per Telefon und E-Mail unterstützen und dabei sicherstellen, dass unsere Best Practices und die Service Level Objectives in unseren Supportvereinbarungen eingehalten werden. Neben der Arbeit innerhalb des Pods werden Sie täglich mit anderen Teilen des technischen Supports und funktionsübergreifenden Teams in Kontakt stehen.

Hauptaufgaben

  • Kollaboration: Die Fähigkeit, mit Kunden, Partnern und Kollegen zusammenzuarbeiten, um die beste Lösung für den Kunden zu finden.
  • Technische Neugier: Nachgewiesene Kenntnisse im Bereich Computernetzwerke und der Wunsch, dieses Wissen weiter auszubauen und mit Anderen zu teilen
  • Kundenbesessenheit: Der Kunde steht im Mittelpunkt jeder Entscheidung und jeder Handlung, die Sie in dieser Funktion ausführen
  • Initiative: Freiwillig die notwendigen Schritte unternehmen, um bestehende und potenzielle Hindernisse, Probleme und Chancen zu erkennen und zu beseitigen

Verantwortlichkeiten

  • Arbeit in einem Team von Ingenieuren, die für die Lösung von Produktproblemen der Kunden per Telefon, E-Mail und Chat verantwortlich sind
  • Aufbau eines soliden und nachweisbaren Wissens über unsere Produkte
  • Sie lösen Probleme und bieten unseren Kunden eine erstklassige Support-Erfahrung, die wiederum die Kundenbindung und -zufriedenheit fördert
  • Zusammenarbeit mit der nächsten Ebene des Supports und anderen Abteilungen bei Sophos.
  • Durchführung von technischen Schulungen und Präsentationen zu Software und Prozessen für andere Sophos Mitarbeiter.
  • Mentoring und Informationsaustausch mit Kollegen, um das Wissen im Team zu erweitern
  • Erstellung von Online-Hilfe-Inhalten, um hilfreiche Lösungen für unsere Kunden und Kollegen zu dokumentieren
  • Aktive Mitwirkung an der Entwicklung neuer oder geänderter Prozesse und Verfahren

Erforderliche Erfahrung:

  • Erfahrung in der Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail in einer IT-Umgebung
  • Wissen, wie man ein Kundenproblem einordnet sowie versteht als auch wie man es bis zur Lösung behebt  
  • Nachgewiesene Kenntnisse der Grundlagen von Netzwerken und Systemprinzipien, einschließlich DNS, DHCP, VLANs, Subnetting, Routing-Protokolle, E-Mail, SSO, Client-Sicherheit und Antivirus
  • Erfahrung in der Fehlersuche bei Protokollen wie HTTP, SMTP, FTP, SMB, DNS und DHCP
  • Fehlersuche unter Verwendung von Wireshark oder ähnlichem für Paketaufzeichnungen
  • Professionelle Zertifizierungen von Cisco, Microsoft, Sophos, ICS2, GIAC, Network+ usw. sind wünschenswert
  • Nachgewiesene Selbstständigkeit, bei Rollen, Pflichten und Aufgaben die variieren können
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die Vertrauen erwecken, während sie Kunden durch die Schritte zur Lösung von Problemen führen
  • Kenntnisse in den Bereichen Virtualisierung, Linux- und Windows-Systeme sind von Vorteil

#B1
#LI-Remote

#LI-PM1

What's Great About Sophos?
·   Our people – we innovate and create, all of which are accompanied by a great sense of fun and team spirit
·   Employee-led diversity and inclusion networks that build community and provide education and advocacy
·   Annual charity and fundraising initiatives and volunteer days for employees to support local communities
·   Global employee sustainability initiatives to reduce our environmental footprint
·   Global fitness and trivia competitions to keep our bodies and minds sharp
·   Global wellbeing days for employees to relax and recharge 
·   Monthly wellbeing webinars and training to support employee health and wellbeing

Our Commitment To You
We’re proud of the diverse and inclusive environment we have at Sophos, and we’re committed to ensuring equality of opportunity.   We believe that diversity, combined with excellence, builds a better Sophos, so we encourage applicants that can contribute to the diversity of our team.  All applicants will be treated in a fair and equal manner and in accordance with the law regardless of gender, sex, gender reassignment, marital status, race, religion or belief, color, age, military veteran status, disability, pregnancy, maternity or sexual orientation.  We want to give you every opportunity to show us your best self, so if there are any adjustments we could make to the recruitment and selection process to support you, please let us know. 

Data Protection
If you choose to explore an opportunity, and subsequently share your CV or other personal details with Sophos, these details will be held by Sophos for 12 months in accordance with our Privacy Policy and used by our recruitment team to contact you regarding this or other relevant opportunities at Sophos.  If you would like Sophos to delete or update your details at any time, please follow the steps set out in the Privacy Policy describing your individual rights.  If you have any questions about Sophos’ data protection practices, please contact [email protected].

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