Technical Customer Success Engineer

About this role

El reto
Como Technical Customer Success Engineer en el equipo de Partner Success, tendrás un rol clave como primer punto de contacto técnico para nuestros partners, acompañándoles en su día a día con Jotelulu y ayudándoles a avanzar de forma ágil, clara y efectiva. Tu misión será entender rápidamente su contexto técnico y de negocio, dar respuesta a sus necesidades y contribuir directamente a mejorar su experiencia, impulsar su crecimiento y reforzar la relación con la plataforma.

Formarás parte de una estructura donde estarás en primera línea de relación con partners, combinando atención directa, criterio técnico y enfoque consultivo. Serás una figura fundamental para atender llamadas, resolver dudas funcionales y técnicas, y guiar a los partners tanto en la resolución de problemas como en la implementación de soluciones sobre la plataforma.

Te encargarás de ofrecer soporte técnico y acompañamiento continuo, ayudando a los partners a diseñar, configurar y optimizar sus soluciones en Jotelulu, desde el dimensionamiento inicial hasta la puesta en marcha y evolución de sus entornos. Tendrás autonomía para resolver incidencias y consultas que no requieran escalado, aportando rapidez y calidad en cada interacción.

La colaboración será clave. Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de producto para escalar y hacer seguimiento de aquellos casos más complejos, asegurando una comunicación clara y continua hasta su resolución. Además, contribuirás a identificar mejoras a partir del feedback de los partners, ayudando a evolucionar tanto la plataforma como los procesos internos.
También jugarás un papel relevante en el desarrollo y crecimiento de la base de partners, identificando oportunidades de optimización, adopción de servicios, upsell y retención. Buscamos a una persona con mentalidad técnica y resolutiva, capacidad para priorizar y una fuerte orientación a generar confianza desde el primer contacto.
Requisitos que son importantes para nosotros

Buscamos un/a Technical Customer Success Engineer con experiencia en entornos técnicos y contacto directo con clientes o partners, capaz de combinar conocimiento técnico, agilidad operativa y habilidades de comunicación para acompañarles en su operativa diaria y maximizar el valor que obtienen de la plataforma.

Experiencia relevante y resultados esperados:

• 2–5 años de experiencia en roles con contacto directo con clientes o partners en entornos técnicos.
• Experiencia en soporte IT, sistemas, preventa técnica, infraestructura o entornos MSP.
• Capacidad para entender rápidamente el contexto técnico del partner e identificar necesidades, incidencias u oportunidades.
• Experiencia resolviendo consultas técnicas y funcionales de forma autónoma y eficiente.
• Capacidad para diseñar y proponer soluciones sobre la plataforma (dimensionamiento, configuración, arquitectura básica de servicios).
• Experiencia coordinando con equipos técnicos en casos que requieren escalado y realizando seguimiento hasta su resolución.
• Capacidad para priorizar en función del impacto técnico y de negocio.
• Experiencia identificando necesidades no explícitas y proponiendo mejoras o alternativas técnicas.
• Contribución a la mejora de la experiencia del partner, incremento del uso de la plataforma y retención.

Competencias clave:

• Capacidad para generar confianza desde el primer contacto, especialmente en conversaciones técnicas.
• Comunicación clara, estructurada y orientada a la resolución.
• Capacidad para traducir necesidades técnicas en soluciones concretas y accionables.
• Agilidad mental para diagnosticar problemas y plantear soluciones con rapidez y criterio.
• Capacidad de priorización y gestión de múltiples casos en entornos dinámicos.
• Orientación al partner con foco en aportar valor en cada interacción.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimización y adopción de servicios.
• Comodidad trabajando de forma coordinada con equipos técnicos y de producto.
• Actitud resolutiva, autonomía y enfoque práctico.

Valoramos especialmente

• Experiencia trabajando con partners, canal o resellers.
• Experiencia en preventa técnica o en roles híbridos entre soporte y consultoría técnica.
• Conocimiento o experiencia en plataformas cloud o entornos virtualizados.
• Experiencia con infraestructura IT (redes, sistemas, virtualización).
• Familiarización con entornos de Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
• Experiencia en troubleshooting técnico en entornos productivos.
• Comodidad en entornos con alto volumen de interacción y soporte continuo.

Herramientas

• Teléfono como canal clave de contacto con partners.
• Plataforma Jotelulu y servicios asociados.
• Herramientas de ticketing, seguimiento y gestión de incidencias.
• Entornos Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
• Herramientas internas de documentación y conocimiento.
• Canales de coordinación con equipos técnicos, producto y otras áreas internas.