OPSWAT, a global leader in IT, OT, and ICS critical infrastructure cybersecurity, delivers an end-to-end platform that gives public and private sector organizations and enterprises the critical advantage needed to protect their complex networks, secure their devices, and ensure compliance. Over the last 20 years our commitment to innovative technology has earned the trust of more than 1,700 organizations, governments, and institutions globally, solidifying our role in protecting the world’s critical infrastructure and securing our way of life.

Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Technical Account Manager (TAM) zur Verstärkung unseres wachsenden Cybersecurity-Teams. In dieser Rolle sind Sie der vertrauenswürdige technische Ansprechpartner für unsere Unternehmenskunden, betreuen die Post-Sales-Beziehung, unterstützen Implementierungen und sorgen für die erfolgreiche Integration und den reibungslosen Betrieb unserer Cybersecurity-Lösungen.

Sie agieren als Schnittstelle zwischen den Kundenanforderungen und den Fähigkeiten unserer Produkte und arbeiten eng mit den Teams Sales Engineering, Support, Produkt und Customer Success zusammen.

Ihre Aufgaben

Hauptansprechpartner für technische Fragen bei zugewiesenen Unternehmenskunden sein.

Eigenständige Durchführung und Unterstützung bei der Bereitstellung, Konfiguration und Optimierung von Cybersecurity-Lösungen in Kundenumgebungen (Cloud, Hybrid, On-Premises).

Vor-Ort-Termine zur Bewertung der Umgebung, Unterstützung bei der Implementierung und Durchführung technischer Workshops oder Schulungen.

Proaktives Management der technischen Kundenumgebung – Leistungsüberwachung, Fehlerbehebung und Sicherstellung eines stabilen Betriebs.

Aufbau eines tiefen Verständnisses der Kundeninfrastruktur, Anwendungsfälle und Sicherheitslage, um strategische Empfehlungen und Best Practices zu geben.

Zusammenarbeit mit internen Engineering- und Produktteams zur Weitergabe von Kundenfeedback und Unterstützung bei Funktionsanfragen oder Produktverbesserungen.

Teilnahme an Incident-Response- und Post-Mortem-Aktivitäten bei Eskalationen.

Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Runbooks und Übersichtsdarstellungen der Kundenumgebung.

Ihr Profil – erforderliche Qualifikationen

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle (z. B. TAM, Sales Engineer, Solutions Architect, Security Consultant).

Fundierte technische Kenntnisse in Cybersecurity-Tools und -Prinzipien, z. B. Endpoint Protection, SIEM/SOAR, Firewalls, Identity & Access Management oder Cloud Security.

Praktische Erfahrung in Systemintegration, Skripting (Python, PowerShell, Bash) und Arbeit in Linux-/Windows-Umgebungen.

Zuversichtlich im eigenständigen Führen von Implementierungen und technischer Fehlerbehebung beim Kunden sein.

Kenntnisse der Sicherheits-Ökosysteme gängiger Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP).

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – komplexe technische Inhalte verständlich und praxisnah für technische und nicht-technische Stakeholder vermitteln.

Fähigkeit, mehrere Kundenkonten zu betreuen und Prioritäten effizient zu managen.

Starke Dokumentationsfähigkeiten und systematischer Ansatz beim Wissensaustausch.

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen

Branchenzertifikate wie CISSP, CISM, CEH, OSCP oder herstellerspezifische Zertifizierungen (z. B. AWS Security Specialty, Microsoft SC-200).

Erfahrung mit modernen DevSecOps-Tools und CI/CD-Pipelines.

Kenntnisse von Datenschutz- und Compliance-Rahmenwerken (z. B. DSGVO, HIPAA, NIST, ISO 27001).

Erfahrung in hochverfügbaren oder geschäftskritischen IT-Umgebungen.

OPSWAT is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to providing an environment where equal employment opportunities are extended to all employees and applicants, free of discrimination and harassment of any type. All employment decisions are based on individual qualifications, job requirements, and business needs without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other category protected by federal, state, or local laws.

Recruiting Agencies: we do not accept unsolicited resumes from third party agencies for any of our open positions. To submit resumes for our jobs, there must be a recruiting contract approved by our legal team and endorsed by both parties. We are currently not accepting additional 3rd party agencies at this time.

Technical Account Manager

TLDR