Teammanager Service & Quality Operations (m/w/d)

Als Teammanager Service & Quality Operations (m/w/d) führst du ein Service-Team von rund 10–15 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch und stellst eine exzellente Servicequalität im operativen Tagesgeschäft sicher. Du entwickelst und verantwortest eine zukunftsorientierte Automations- und KI-Strategie, mit der du Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigerst. Mithilfe datengetriebener KPIs und KI-gestützter Analysen optimierst du kontinuierlich Prozesse, Performance und Servicequalität. In enger Zusammenarbeit mit Product, Tech, Data, Sales und Customer Success übersetzt du fachliche Anforderungen in skalierbare technologische Lösungen entlang der Service-Touchpoints. Dabei befähigst du dein Team im Umgang mit modernen Service-Technologien und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

Deine Aufgaben

• Du steuerst und optimierst die Service-Performance anhand relevanter KPIs (z. B. CSAT, First-Contact-Resolution, Effizienz)
• Du bist verantwortlich für die Identifikation, Analyse und Priorisierung von Serviceprozessen zur Automatisierung und Standardisierung
• Du organisierst und koordinierst das operative Tagesgeschäft unter Einsatz automatisierter Workflows und intelligenter Tools
• Du bist zuständig für die Ableitung und Umsetzung von Prozess- und Produktverbesserungen auf Basis daten- und KI-gestützter Insights
• Du arbeitet in enger Zusammenarbeit mit Product, Tech, Data, Sales und Customer Success
• Du übernimmst ein aktives Stakeholdermanagement und übersetzt fachliche Anforderungen in skalierbare, technologische Lösungen.
• Du coachst und befähigst dein Team im Umgang mit KI-Tools, Automatisierung und neuen Service-Technologien

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen, organisatorischen oder technologischen Umfeld
• Mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Support- oder Operations-Teams, idealerweise im B2B-Kontext
• Erfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung oder digitalen Service-Lösungen
• Starkes analytisches Verständnis und Erfahrung mit KPIs sowie datengetriebenen Entscheidungsgrundlagen
• Hohe Lösungsorientierung und Affinität zu neuen Technologien, KI und kontinuierlicher Verbesserung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie sicheres Auftreten im Stakeholdermanagement
• Erfahrung im Post-Sales-, Support- oder Service-Umfeld von Vorteil

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn dein Job soll dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir dir unter anderem folgende Vorteile: 

• 31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr 
• Hybrides Arbeitsmodell 
• Betriebliche Altersvorsorge 
• 24/7 Employee Assistance Program  
• Betriebliche Risikolebensversicherung 
• Volunteer days  
• Jobbike  
• In-house Gym  
• In-house Barista  
• Bring your dog to the office 
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket 
• Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal

Unsere Mission 

Gleiche Möglichkeiten für alle - das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.