Teamlead (m/w/d) Customer Service Processes & Knowledge

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.

Als Teamlead (m/w/d) Customer Service Processes & Knowledge übernimmst du gemeinsam mit deinem Team die Verantwortung für die Analyse, Optimierung und Steuerung zentraler Customer-Service-Prozesse sowie für die Weiterentwicklung unserer Knowledge-Strukturen. Dabei arbeitest du eng mit internen Stakeholdern zusammen und gestaltest aktiv die strategische Weiterentwicklung unseres Customer Service Setups.

Verantwortungen

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams „Customer Service Processes & Knowledge“
• Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Customer-Service-Prozessen
• KPI-basiertes Performance-Monitoring sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Verantwortung für Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base
• Verantwortung für Effizienz und Qualität in der internen Last Level Ticketbearbeitung und schnelles Incident Management
• Aktive Steuerung bereichsübergreifender Projekte zur Effizienzsteigerung, Automatisierung und Verbesserung der Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams (u. a. BPO Steering, Markets, Controlling, Accounting, Tech)

Anforderungen

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Customer-Service-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf Prozesse, Knowledge oder Operations
• Führungserfahrung sowie ein analytischer, prozessualer und detailorientierter Arbeitsstil
• Starkes KPI- und Zahlenverständnis sowie datengetriebene Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigentständigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Zendesk)

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten 
• Betriebliche Altersvorsorge
• 40% Rabatt in unserem Online Shop 
• Bio-Obst und Getränke 
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch) 
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten 
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch 
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus 
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams 
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!

Deine Ansprechpartnerin
Caroline Reitemeyer
Junior Talent Acquisition Manager