Deine Aufgaben
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Strategischer Aufbau & Skalierung: Du entwickelst die Strukturen, Prozesse und KPIs des Aftersales-Bereichs und stellst sicher, dass das Team effizient arbeitet und mit Wachstum skalierbar bleibt.
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End-to-End Kunden-Nachbearbeitung: Du verantwortest die Nachinstallation, Bearbeitung von Kundenanliegen und Nachbesserungen, koordinierst die internen Schnittstellen und sorgst dafür, dass Probleme schnell und verbindlich gelöst und die Baustelle erfolgreich abgeschlossen werden.
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Performance- & KPI-Management: Du definierst relevante Kennzahlen (Backlog, Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit) und steuerst das Team datenbasiert, um konstante Servicequalität und effiziente Abläufe sicherzustellen.
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Prozess- & Eskalationsmanagement: Du entwickelst standardisierte Abläufe und Eskalationswege, optimierst die Customer Journey kontinuierlich und sorgst dafür, dass kritische Fälle schnell und nachhaltig gelöst werden.
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Team & Leadership: Du führst, coachst und entwickelst das Aftersales-Team weiter, übernimmst Personalgespräche, definierst Rollen und Verantwortlichkeiten und trägst die Gesamtverantwortung für die Performance und Weiterentwicklung des Bereichs.
Dein Profil
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Background: Du bringst ein starkes kaufmännisches Profil mit und hast nachweislich Erfahrung in der Führung von Teams im Aftersales oder Customer Success. Entscheidend sind dein praktisches Know-how, deine strukturierte Arbeitsweise und deine Fähigkeit, operative Herausforderungen mit strategischem Blick zu lösen.
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Führungserfahrung: Du verfügst über mind. 2 Jahre nachweisbare Führungserfahrung in diesem Bereich, inklusive Steuerung von Eskalationen, Post-Installation-Nachbearbeitungen und KPI-getriebener Teamperformance.
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Erfolgsorientierung & KPI-Management: Du hast nachweislich Prozesse etabliert, KPIs eingeführt und Teams so gesteuert, dass Kundenzufriedenheit, Effizienz und Termintreue messbar verbessert wurden.
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Kommunikation & Durchsetzungsstärke: Du trittst souverän auf, kannst Themen klar priorisieren, interne Schnittstellen koordinieren und kritische Kundenfälle verbindlich lösen.
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Team- und Bereichsentwicklung: Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter, förderst Mitarbeitende individuell, definierst Rollen und Verantwortlichkeiten und sorgst dafür, dass der Aftersales-Bereich strukturiert, skalierbar und auf Wachstum ausgerichtet ist.
Warum wir?
Dein Impact. Unsere Mission.Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.
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