Team Manager Customer Success (m/w/d) Specialists & Complaint Management

From good to great: Hebe Customer Success auf ein neues Level.

Als Team Manager Customer Success & Beschwerdemanagement führst du zwei hochspezialisierte Teams mit dem klaren Ziel, die Customer Experience messbar zu verbessern und Kennzahlen wie Zufriedenheit und Retention nachhaltig zu steigern.

Deine Mission: Du verwandelst Kundenfeedback, insbesondere Beschwerden, in übergreifende Maßnahmen, die Wirkung im gesamten Unternehmen entfalten. Daneben treibst du neue Service-Innovationen voran und setzt Standards für exzellenten Customer Success.

Deine Aufgaben:

• Führung & Teamentwicklung: Du leitest, coachst und befähigst die Teams, förderst individuelle Potenziale und stellst eine herausragende Performance sicher.
• Strategie: Du gestaltest die Ausrichtung des Customer Success-Bereichs aktiv mit und definierst eine Roadmap von Initiativen, die die Customer Experience verbessern und zentrale KPIs nachhaltig steigern.
• Service-Innovation: Du konzipierst, testest und implementierst neue Services entlang der Customer Journey, um die Customer Experience und zentrale CS-KPIs messbar zu verbessern.
• Komplexes Beschwerdemanagement: Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenfälle eigenständig und stellst nachhaltige, konsistente Lösungen sicher.
• Prozesse, Standards & Reporting: Du definierst Prozesse, Standards und KPIs, erstellst Reportings, leitest Insights ab und arbeitest eng mit Stakeholdern aus Vertrieb, Customer Success, Service, Produkt und Marketing zusammen.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Wirtschaft oder Service 
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder Beschwerdemanagement – idealerweise mit mind. fachlicher Leitungsverantwortung 
• Hohe Problemlösungskompetenz, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung 
• Erfahrung in der Erstellung von Reportings sowie in der adressatengerechten Kommunikation von Analyseergebnissen 
• Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil 
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Erfahrung in B2B-SaaS-Umgebungen – idealerweise in einer Post-Sales- oder Service-Rolle

Bei Stepstone legen wir Wert darauf, dass Du Dich nicht nur bei der Arbeit, sondern auch außerhalb des Büros wohlfühlst. Wir bieten Dir daher attraktive Vorteile:

• 31 Tage Urlaub plus 2 zusätzliche Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Employee Assistance Program (24/7 Unterstützung)
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Freiwillige Sozialtage
• Jobbike
• In-house Fitnessstudio und Barista
• Bring your dog to the office
• Vergünstigtes Parken sowie Zugang zum Corporate Benefits Portal

Unsere Mission

Gleiche Chancen für alle – das ist unser Anspruch! Wir sind überzeugt, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Daher fördern und wertschätzen wir Diversität in all ihren Facetten und freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.