Au sein du Shared Service Center, vous avez la responsabilité de superviser et coordonner les activités de l'équipe. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de l'efficacité opérationnelle et dans l'amélioration continue des processus.
- Supervision de l’activité de facturation et recouvrement : garantir la conformité, la ponctualité et la qualité des factures émises.
- Planification des actions de montée en compétence.
- Analyse des indicateurs financiers clés : suivi des encaissements, des retards de paiement, des litiges et des créances douteuses.
- Assistance terrain lors du traitement des taches avec difficulté.
- Remontées d’infos et anomalies en interne et à l'EIC et aux clients.
- Traitement des demandes administratives des collaborateurs.
- Prendre en charge le pilotage qualitatif de l’activité.
- Assurer la tenue des objectifs qualitatifs en mettant en œuvre des actions préventives et correctives de manière ciblée.
- Manager, animer et former l'équipe ainsi que les nouvelles recrues.
- Fixer et contrôler les objectifs individuels et collectifs.
- Gérer administrativement son équipe (planning, absentéisme, congé…).
- Participer aux actions permettant l’amélioration des indicateurs sociaux (attrition, absentéisme…).
- Participer activement à la préparation des comités clients.
- Suivre et déterminer les besoins en formation initiale et continue.
- Diplôme universitaire en assurance, finance, économie ou un domaine connexe.
- Expérience managériale en gestion d'équipe.
- Expérience préalable dans l'assurance-crédit, l'assurance des entreprises ou un poste similaire est un atout.
- Bonnes compétences analytiques et de négociation.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale (français).
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Souci du détail et orientation vers les résultats.
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