Team Leader Customer Service

Wij bieden wereldwijd tank-/laadkaarten, telematica, EV-laadpunten, telecom & meer aan bedrijven.

Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten. 
Hierdoor zoeken wij een gemotiveerde + dienstverlenende Team Leader voor onze afdeling "Customer Service" om ons teleservice-team naar succes te leiden, de service + KPI's (op) te volgen & een gepersonaliseerde coaching aan onze agents aan te bieden.

Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van een uitgebreide serviceteam binnen onze Fuel-divisie.

Ons serviceteam is verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij hun vragen/opmerkingen/klachten.

Takenpakket:

• Het dagelijks aansturen van ons serviceteam
• Rapporteren & de prestaties van het team evalueren
• Monitoren van de te behalen individuele & teamdoelstellingen
• Analyseren & evalueren van KPI's om de operationele processen + activiteiten te optimaliseren
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor dringende zaken binnen het team & springt in waar nodig
• Verstrekken van trainingen & ondersteuningen voor de ontwikkeling van de vaardigheden van de teamleden
• Leiding geven aan het team om een uitstekende service aan bestaande klanten te garanderen door zelf de handen uit de mouwen te steken
• Ondersteunen van het team door coaching behoeften te identificeren door gesprekken te beluisteren & accurate + grondige feedback te geven

• Uitstekende kennis van Office
• 3-talig: Nederlands, Frans & Engels
• Vermogen om doelgericht te werken
• Kennis van Salesforce CRM is een plus
• Communicatieve vaardigheden & time-management
• Een ‘can-do’-houding tonen & onze klanten vooropstellen
• Minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van een tele-team
• Het goede voorbeeld geven binnen de afdeling door een uitstekende klantgerichtheid te tonen

• Vast contract
• Sterke verloning & extralegale voordelen
• Een firmawagen met een nationale tank-/laadkaart 
• Vakantiegeld, 13de maand & een levensverzekering na 6 maanden in dienst
• Verschillende mogelijkheden om jouw carrière intern/extern te ontwikkelen
• Jaarlijkse internationale incentive trips voor top performers (Mallorca, Rome…)
• Een dynamische werkomgeving in sterke groei met ambitieuze doelstellingen
• Mogelijkheden om horizontaal & verticaal te groeien binnen Radius, evenals een voortdurende ontwikkeling van jouw vaardigheden
• Leuke kantooruren: 8u30 - 17u (vrijdag tot 16u) --> ideaal voor een fijne work-life balance & hierdoor bouw je 20 vakantiedagen & 6 extra ADV-dagen op
• ...

Still Curious?

If you feel we are a good match for each other, you can apply online now!

If you’d like to understand more about the role or life at Radius before applying, then please contact our talent team via [email protected]

Radius is an equal opportunities employer. We are committed to welcome people regardless of age, disability, gender identity, race, faith or belief, sexual orientation or socioeconomic background.

We are committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process for all candidates. If you require any adjustments or accommodations at any stage of the process, please let us know, and we will do our best to support you.

We reserve the right to close a vacancy before the closing date in the event of an overwhelming response or a change in business priorities.