Team Leader - Call Center

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Jako Team Leader zespołu ds. Call Center będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.

Szukamy osoby:

• z doświadczeniem w organizowaniu pracy call center oraz w rekrutacji,
• z doskonałą umiejętnością zarządzania czasem,
• kontaktowej i empatycznej,

Jakie będą Twoje obowiązki?

• organizacja pracy zespołu obsługi pacjenta, nadzór nad efektywnością pracy, nadzór nad jakością obsługi klientów
• prowadzenie szybkich i skutecznych rekrutacji
• organizacja i prowadzenie szkoleń dla pracowników call center
• codzienne raportowanie postępów prac,
• mapowanie procesów związanych z obsługą klienta, wprowadzanie usprawnień i optymalizacji kosztowych
• praca nad ciągłą poprawą promptów konfigurujących boty AI na infolinii
• przygotowanie miesięcznych rozliczeń finansowych pracowników call center

Kolejność punktów nie jest przypadkowa. Pierwsze cztery będą stanowić 80% czasu Twojej pracy.

Requirements

Czego od Ciebie oczekujemy?

• minimum rocznego doświadczenia na podobnym stanowisku w call center (Koordynator, Supervisor, Team Leader),
• umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia,
• pracy z KPI i SLA (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi),
• dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a),
• biegłej znajomości języka polskiego w mowie i piśmie, znajomość języka angielskiego będzie plusem.

Nasze wartości:

• Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,
• Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,
• Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,
• 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań,
• Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,
• Ambicja przez wielkie A,
• Patrzymy przed i za siebie w procesach,
• Dedication,
• Systematyczność i zdyscyplinowanie.
  

Co nie wpisuje się w naszą kulturę:

• Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety,
• Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie,
• Nieme nie!,
• Szukanie wymówek, a nie sposobów,
• Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość,
• Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu,
• Niedasizm,
• Brak otwartości na nowe rozwiązania,
• Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem,
• Przesuwanie problemu na innych.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Realny wpływ na rozwój polskiej telemedycyny,
• Praca w dynamicznym środowisku healthtech,
• Możliwość rozwoju kompetencji na styku medycyny i biznesu,
• Mentoring od doświadczonych ekspertów branżowych.
  

Dołącz do nas:

Jeśli jesteś gotowy/a na wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań w ochronie zdrowia – aplikuj. Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu.

Benefits

• Wynagrodzenie w przedziale 10 000 - 14 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy B2B
• Możliwość pracy hybrydowej, ale oczekujemy, że będziesz min. 3 dni w tygodniu pracować z biura w Warszawie na Mokotowie
• Udział w ciekawych projektach w dynamicznie rozwijającej się firmie