Team Lead Pleno - Customer Success Retention

Team Lead Pleno - Customer Success Retention

Sobre a SumUp

Na SumUp, somos movidos pelo objetivo de empoderar pequenos negócios ao redor do mundo, simplificando suas vidas e ajudando-os a ter sucesso. Nossa visão como empresa global é construir a primeira marca de aceitação de cartões verdadeiramente global, e estamos no caminho certo, já que pequenos negócios em mais de 33 países ao redor do mundo confiam na SumUp para receber pagamentos. Para chegar lá, estamos montando um time incrível que é comprometido uns com os outros e com nossos merchants. Você pode ser o elo que falta! 

Sobre a Posição

Como Team Lead Pleno, você irá liderar a equipe de Retenção de Merchants, responsável por proteger um TPV mensal e garantir a saúde da base ativa, impactando diretamente a sustentabilidade do negócio.

Você reportará diretamente à Supervisora e ao Coordenador de Customer Success e atuará em estreita colaboração com as áreas de Support, Fraud, KYC e Produtos para garantir uma experiência integrada e eficaz de retenção.

O que você vai fazer

• Identificar lacunas de conhecimento ou processos, conduzir treinamentos e implementar iniciativas para melhorar a performance do time, e garantir a execução adequada dos procedimentos internos.
• Gerenciar, mentorar e apoiar seus times através de contratações, 1:1s, avaliações de desempenho e atividades de engajamento.
• Liderar a resolução de casos críticos e complexos, atuando como escalação técnica e estratégica para o time, ou atuando diretamente em contato com nossos merchants em casos pontuais.
• Atuar como embaixador da cultura e valores da SumUp, promovendo-os dentro de seus times.
• Monitorar e gerenciar os KPIs dos times, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa.
• Propor melhorias contínuas no processo de Retenção, com base em insights de merchants, monitorias contínuas e resultados operacionais.
• Analisar relatórios usando Salesforce, Tableau e ferramentas do Google para gerar insights e melhorias.
• Colaborar com a Supervisora e Coordenador de CS em ações estratégicas.

Você vai se dar bem nessa função se

• Ótima comunicação e habilidades de liderança para guiar e motivar a equipe.
• Experiência comprovada gerenciando equipes de Retenção B2B/SMB, idealmente em fintechs, pagamentos, SaaS ou marketplaces, com foco em combate ao churn e expansão de receita.
• Experiência com engajamento de clientes e olhar voltado para atingimento de metas.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de enxergar o panorama geral dentro do ecossistema SumUp.
• Experiência definindo e monitorando KPIs, garantindo excelente performance do time em ambientes dinâmicos.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente (gestão de pessoas, projetos de melhoria, firefighting operacional) mantendo foco em resultados.
• Orientação a resultados, pensamento analítico, mentalidade de dono, resiliência e adaptabilidade.

Diferencial

• Mais de 3 anos de experiência atuando em liderança de equipes, especialmente que envolvam Retenção ou Negociações.
• Experiência prévia em escalar times em ambientes de fintech ou startups de alto crescimento.

• Experiência prévia com CRM (Salesforce preferencial), ferramentas de BI/Analytics (Tableau, Looker, Power BI) e Google Workspace.

• Histórico comprovado de implementação de iniciativas que geraram impacto mensurável em performance de time (ex: redução de churn, aumento de retenção, melhoria de produtividade).
• Experiência em gestão de times internos e/ou terceirizados (BPO), com foco em governança, qualidade e performance.
• Conhecimento demonstrado em estratégias de combate ao churn, reativação de base e segmentação de clientes (health score, priorização por valor)

Por que você vai amar trabalhar na SumUp

• 🌎 Oportunidade de trabalhar com um time global e multicultural, a partir do nosso hub dinâmico em São Paulo, no coração da cidade. Este é um modelo de trabalho predominantemente presencial.
•  🌈 Compromisso com Diversidade e Inclusão: faça parte de um ambiente que valoriza e promove a diversidade, onde todas as vozes são ouvidas e respeitadas.
•  💪 Bem-estar físico: acesso ao Wellhub e academia no escritório.
•  💼 Saúde financeira: contribuição da SumUp para o seu plano de previdência privada com o Santander.
•  🧠 Bem-estar mental: acesso ao Zenklub para terapia, coaching e recursos de apoio emocional.
•  🍽 Alimentação garantida: vale-refeição/alimentação com a Pluxee.
•  🌴 Break4me: após 3 anos de casa, você ganha 1 mês sabático remunerado.
•  🔗 Bônus por indicação: receba recompensas extras ao indicar novos talentos para a SumUp.

Sobre a nossa cultura

Na SumUp, nossa missão é empoderar pequenos negócios no mundo todo com ferramentas simples e acessíveis que os ajudem a começar, administrar e crescer.

Mais de 4 milhões de empreendedores em 36 mercados confiam em nós como seus parceiros financeiros — e estamos apenas começando.

Somos um time global com mais de 3.000 pessoas de mais de 90 nacionalidades, unidos por curiosidade, colaboração e cuidado. Nossos valores e nossa cultura orientam tudo o que fazemos, promovendo inclusão, aprendizado e senso de pertencimento.

A SumUp tem orgulho de ser uma empresa igualitária e inclusiva, comprometida em construir um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e diverso, onde todos possam prosperar.

👉 Saiba mais sobre nossa cultura no site de carreiras, ou acompanhe a gente no LinkedIn e Instagram.