Team Lead Customer Success - Latam

Estamos em busca de um Líder de Equipe de Customer Success LAtam dinâmico e proativo para integrar a nossa equipe de vendas no setor imobiliário, que está em expansão. O candidato ideal deverá ter sólida experiência em vendas B2B, especialmente na gestão e no desenvolvimento de relacionamentos com clientes de médio e grande porte. Nesta função no GRI Club, você será responsável por cultivar contas existentes e identificar oportunidades para upsell e cross-sell.

Acreditamos que relacionamentos especiais podem transformar vidas, empresas e sociedades. Criamos pontes onde elas não existem. Conectamos líderes que impulsionam o desenvolvimento social e económico de cidades e países. Geramos oportunidades globais que impactam o mundo.

DÊ O SEU MELHOR SEMPRE - Na busca pela excelência, autonomia e senso de propriedade são nossos maiores aliados. Valorizamos a responsabilidade e a iniciativa, impulsionados pelo compromisso de entregar excelência em tudo o que fazemos, seja nos nossos processos, projetos ou carreiras. Lembre-se de que "dar o seu melhor" significa focar em alcançar o máximo dentro do que é possível naquele momento.

FOCO NO CLIENTE - Antecipamos as necessidades de nossos clientes, valorizando cada um de forma única, priorizando e compreendendo suas realidades, preferências e requisitos. Isso nos permite oferecer serviços personalizados e garantir uma cultura centrada no cliente, buscando continuamente melhorias em cada interação.

MERITOCRACIA - Para criar uma cultura justa, com transparência e feedback construtivo, é essencial reconhecer e recompensar o desempenho individual. Isso incentiva o aprendizado contínuo, a excelência e as conquistas, promovendo um ambiente onde o mérito é alcançado de forma justa.

RESPEITO E DIVERSÃO - Valorizamos um ambiente onde a autenticidade é celebrada e a flexibilidade é essencial, pois grandes resultados surgem de momentos de diversão e interações respeitosas. Isso aumenta a produtividade e fortalece nossa colaboração como uma equipa única, baseada no respeito mútuo e em momentos de descontração.

Responsabilidades:

• Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionar e motivar a equipe de Sucesso do Cliente, estabelecendo metas claras e fornecendo feedback contínuo para o desenvolvimento profissional.
• Engajamento do Cliente: Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o engajamento e a satisfação dos membros, garantindo que eles aproveitem plenamente os benefícios de sua associação.
• Gestão de Relacionamento com o Cliente: Cultivar relações fortes com os membros, atuando como o ponto de contato principal e assegurando que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e rápida.
• Integração de Clientes: Coordenar e executar um processo de integração eficiente e acolhedor para novos membros, garantindo que compreendam e utilizem todas as ferramentas e recursos disponíveis.
• Análise de Dados e Relatórios: Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente para identificar tendências, oportunidades de melhoria e reportar os resultados para a liderança sênior.
• Inovação e Melhoria Contínua: Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e melhores práticas em Sucesso do Cliente para implementar inovações que melhorem a experiência dos membros.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de Vendas, Marketing e Produto para alinhar estratégias de engajamento e garantir uma experiência coesa para os membros.

Requirements

• Experiência comprovada em gestão de time em Customer Success;
• Atuação no escritório em Campinas (1 dia de home office);

Idioma (Obrigatório)

• Espanhol fluente.

Benefits

• Remuneração e benefícios compatível com mercado.