Team Lead Customer Success and AfterSales

Deine Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Bereich AfterSales inkl. Support, Inhouse Sales und Customer Success
• Verantwortung für Organisation und Weiterentwicklung des Customer Support (E-Mail/Hotline)
• Führung des Teamlead Customer Support in seiner operativen Rolle
• Aufbau und Skalierung eines Customer Success Bereichs – von der Vision bis zur operativen Umsetzung
• Entwicklung und Implementierung einer Customer Success Strategie zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention und Upsell
• Verantwortung für Inhouse Sales (Bestandskunden, Renewals, Cross- & Upselling)
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von End-to-End-Prozessen (Support, CS, Sales, Übergaben)
• Aktive Arbeit mit unserem CRM-System: Struktur, Datenqualität, Automatisierungen und Reporting
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Tech und Marketing an Schnittstellen und Kundenprojekten
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience über den gesamten Customer Lifecycle
• Aufbau klarer KPIs, Dashboards und Reports für AfterSales und Customer Success

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success – idealerweise im B2B- oder Tech-Umfeld
• Erfahrung in der Führung von Teams oder in einer leitenden Rolle im AfterSales / Support / CS
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce o. Ä.)
• Stark in der Strukturierung, Definition und Umsetzung von Prozessen
• Erfahrung im Arbeiten an Schnittstellen zwischen Kunden, Vertrieb, Produkt und Technik
• Hohe Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken
• Analytische Stärke und Freude daran, aus Daten konkrete Maßnahmen abzuleiten
• Kommunikationsstark – intern wie extern, schriftlich wie mündlich
• Fließende Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Hands-on-Mentalität: Du baust Dinge auf, statt nur Konzepte zu schreiben
• Interesse an neuen Technologien und Begeisterung für den Einsatz von KI, um Prozesse effizienter zu gestalten
• Spaß an Teamarbeit – und keine Scheu, auch operativ mitzuwirken
• Der Wunsch, gemeinsam mit Kollegen im Büro zu arbeiten und Dinge voranzutreiben
• Motivation, in einem dynamischen, wachsenden Umfeld Verantwortung zu übernehmen und zu gestalten

Warum wir?

• Eine Schlüsselrolle im globalen Expansionskurs eines österreichischen Erfolgsunternehmens.
• Direkten Einfluss auf die Weiterentwicklung des Unternehmens.
• Verlässliche Work-Life-Balance – garantiert vom CEO persönlich
• Eine leistungs- und teamorientierte Arbeitsatmosphäre, in der Erfolg gemeinsam gefeiert wird.