Team Lead Customer Service (m/w/x)

Über FINN   Wir bei FINN bauen die Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert und nachhaltig wie nie zuvor. Als Deutschlands führende Abo-Plattform bieten wir dir die Chance, in einem der am schnellsten wachsenden Start-ups echte Verantwortung zu übernehmen und unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten. Werde Teil eines Teams aus 350+ Kolleg:innen aus über 50 Nationen. Wir fangen gerade erst an! Weitere Informationen: www.finn.com    Deine Rolle   Als Team Lead Customer Care spielst du eine entscheidende Rolle bei der Skalierung unseres Operations-Bereichs und fungierst als interner Champion für unsere Customer Experience (CX). Du bist nicht nur für das operative Tagesgeschäft verantwortlich, sondern trägst die strategische Verantwortung, dein Team sicher durch unsere Hypergrowth-Phase zu steuern. Dabei baust du proaktiv skalierbare Prozesse auf und stellst sicher, dass unsere Servicequalität auch unter hoher Last und bei schnellem Wachstum auf einem exzellenten Niveau bleibt.   In deiner Rolle berichtest du an die Head of Customer Service und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse aktiv mit. Dein Beitrag hilft dabei, die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu erhöhen, langfristige Beziehungen aufzubauen und ein engagiertes, resilient arbeitendes Team zu fördern. Deine Benefits

Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, 2 Tage pro Woche remote zu arbeiten. 

FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.

Exzellentes Festgehalt, virtuelle Unternehmensanteile, und 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget. 

Flexible Arbeitszeiten und 300€ Kindergartenzuschuss pro Monat und Kind. 

Du möchtest Dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.

Ob mittels Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder betrieblicher Altersvorsorge - wir achten auf dein Wohlbefinden.

Deine Ziele

Stärke und entwickle ein vertrauensvolles Customer Service Team: Du begleitest deine Teammitglieder in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, durch individuelles Coaching, regelmäßigen Austausch und transparente Entwicklungsperspektiven. Außerdem bringst du dich aktiv in Recruiting- und Hiring-Prozesse ein und gewinnst gemeinsam mit uns neue Talente für FINN.

Förder eine nachhaltige Performance und Servicequalität: Du schaffst Orientierung durch klare und inspirierende Ziele und unterstützt dein Team dabei, Servicequalität gemeinsam weiterzuentwickeln. Mithilfe relevanter KPIs und zeitgemäßer Customer-Service-Standards förderst du kontinuierliches Lernen und stellst durch strukturiertes Wissensmanagement eine verlässliche Serviceerfahrung sicher.

Gestalte Prozesse und Tools gemeinsam weiter: Du analysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Ideen zur Weiterentwicklung von Prozessen und Tools ein. Dabei nutzt du Daten als Grundlage, um fundierte und wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen.

Nutze Insights zur Team- und Performanceentwicklung: Du arbeitest mit Analyse- und Reporting-Tools, machst Entwicklungen sichtbar und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Unterstützung deines Teams und zur nachhaltigen Verbesserung der Performance ab.

Dein Profil

Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Service mit, idealerweise in einem dynamischen Umfeld wie einem Start-up oder Scale-up, sowie mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Begleitung oder Führung von Teams.

Du verstehst Leadership als gemeinschaftlichen Prozess: Du gibst Orientierung, stärkst Eigenverantwortung und schaffst ein Umfeld, in dem Teammitglieder ihr Potenzial entfalten können.

Du arbeitest strukturiert und reflektiert, nutzt Daten als Entscheidungsgrundlage und entwickelst bestehende Prozesse mit Blick auf nachhaltige Verbesserungen weiter.

Du gehst neue Herausforderungen proaktiv an, denkst über deinen eigenen Verantwortungsbereich hinaus und bringst Ideen ein, die Zusammenarbeit und Ergebnisse stärken.

Du kommunizierst aufmerksam, wertschätzend und lösungsorientiert und findest auch in komplexen Situationen Wege, die für alle Beteiligten tragfähig sind.

Du sprichst fließend Deutsch (C2-Level) und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1-Level) für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.