Team Lead Customer Engagement (all genders)

Das erwartet dich:

• Du führst und entwickelst ein sechsköpfiges Customer Engagement Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch weiter und förderst ein positives, serviceorientiertes Arbeitsumfeld.
• Du stellst eine schnelle, kompetente Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen über Hotline und E-Mail sicher und optimierst kontinuierlich unsere Inbound-Prozesse.
• Du verantwortest die systematische Weiterentwicklung unserer mittelgroßen Bestandskunden und identifizierst aktiv Cross- und Upselling-Potenziale.
• Gemeinsam mit deinem Team begleitest du Jahresgespräche, entwickelst Kunden-Roadmaps und treibst strategische Weiterentwicklungen voran.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Key Account Management, Customer Success, Product und Support zusammen und koordinierst die Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen.
• Du stellst eine hohe Datenqualität in unserem CRM sicher und verantwortest zentrale KPIs wie Reaktionszeiten, Conversion Rates und Kundenzufriedenheit.
• Du entwickelst Prozesse, Tools und Abläufe im Customer Engagement kontinuierlich weiter, um Effizienz und Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
• Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Hard- und SaaS-Produkte ein und unterstützt damit unsere Mission, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Inside Sales oder Customer Engagement – idealerweise im Umfeld erneuerbarer Energien oder von SaaS-Lösungen.
• Erste Führungserfahrung oder eine klare Leadership-Ambition mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu entwickeln und zu stärken.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit sicherem Umgang mit CRM-Systemen und KPI-basiertem Arbeiten.
• Hohe Problemlösungsfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Betreuung unserer internationalen Kund:innen.

Darauf kannst du dich auch freuen:

1. Arbeiten für eine bessere Zukunft: Mit uns schaffst du eine bessere Zukunft für uns und alle Generationen nach uns
2. Mehr Flexibilität: Wir wissen, wie wichtig eine ausgewogene Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und ein Home-Office-Modell, das sich an deine Bedürfnisse anpasst.
3. Urlaub, der wächst: Starte mit 30 Tagen Urlaub und deine Treue wird alle zwei Jahre mit einem zusätzlichen Urlaubstag belohnt – bis zu 35 Tage für noch mehr Auszeit!
4. Kontinuierliches Lernen & Weiterentwicklung: Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen – mit vielfältigen Angeboten unterstützen wir dich bei deiner Karriereplanung im Unternehmen.
5. Geld on top: Neben deinem Gehalt erhältst du eine monatliche SpenditCard im Wert von 50 € sowie einen Zuschuss zum Deutschlandticket.
6. Fitness: Trainiere mit unserem attraktiven Arbeitgeberzuschuss bei EGYM Wellpass, nimm an unserem JobRad Leasing teil oder power dich bei unserem jährlichen Firmenlauf aus.

Dein/e Ansprechpartner:in: