Support Team Leader (12433)

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

• Monitorar e facilitar as atividades do time;
• Garantir a boa comunicação dentro da área, entre time e cliente.
• Administrar conflitos interpessoais dentro do time e/ou entre áreas;
• Aplicar e disseminar conhecimentos de metodologias (processos) ágeis;
• Gerir o desenvolvimento de carreira da equipe, sendo responsável pela avaliação e feedbacks constante;
• Coletar, analisar e divulgar as métricas do processo, com foco em melhoria contínua e disseminação de conceitos;
• Gerir a ferramenta de acompanhamento das atividades, mantendo os dados atualizados;
• Apoiar e orientar os stakeholders no que diz respeito ao backlog e definição de prioridades;
• Exercer e cultivar os valores da Sensedia.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia? 

Gestão de Operação e Performance:

• Liderança em tempo real: Monitorar o fluxo diário da operação, garantindo o alcance das metas e agindo prontamente na correção de desvios.
• Gestão de KPIs: Gerenciar indicadores de desempenho, focando no equilíbrio entre a experiência do cliente, eficiência técnica e padrões de qualidade.
• Análise de Dados: Utilizar ferramentas de desempenho para analisar resultados, identificar gargalos e propor ajustes estratégicos na operação.
• Garantia de Entrega: Remover impedimentos que impactem a produtividade e assegurar que a entrega final gere valor real para o cliente.

Desenvolvimento de Pessoas e Cultura:

• Formação de Times: Atuar no desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais, visando a construção de um time de alta performance e engajado com o negócio.
• Feedback: Executar planos de ação individuais (PDI) de forma ágil, utilizando técnicas de instrução e acompanhamento contínuo.

Estratégia e Integração:

• Visão Multidisciplinar: Atuar como ponte entre diferentes áreas, times e clientes, garantindo a integração dos processos internos.
• Evolução da Experiência: Propor melhorias constantes nos fluxos de atendimento, focando na evolução da jornada do cliente.
• Definição de Métricas: Colaborar na definição de indicadores que reflitam o sucesso da operação e a satisfação do cliente final.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo? 

• Capacidade de diagnóstico e síntese;
• Gestão de pessoas;
• Negociação;
• Gestão de backlog e atendimento;
• Experiência com os produtos da Zendesk(Support / Explore);

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo? 

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã,  proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
  Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
  
  

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

 *Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018