Support & Service Manager (m/w/d) SaaS - B2B

Über Recare

Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Neben unserer marktführenden SaaS-Plattform entwickeln wir KI-Lösungen, die Prozesse in Kliniken und bei Nachversorgern radikal vereinfachen, Fachkräfte entlasten und den Fokus zurück auf die Patientinnen und Patienten legen. Bereits heute vernetzen wir zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und 25.000 Pflege- und Homecare-Anbietern. Mit aktuell rund 100 Mitarbeitenden wachsen wir weiter – und suchen Menschen mit Haltung, die das Gesundheitssystem mit uns verbessern wollen.

Das erwartet dich als unser Support & Service Manager (m/w/d):

• Arbeit mit Purpose – deine Tätigkeit hat positiven Einfluss auf Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.

• Unternehmenskultur – wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir.

• Flexibilität – möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen, bei dem du flexible Arbeitszeiten hast. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen.

• Edenred-Karte – die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.

• Zusatz-Urlaubstag – damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst, hast du ihn frei.

Deine Rolle als Support & Service Manager (m/w/d):

Als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden stellst du sicher, dass unsere SaaS-Lösung im Alltag reibungslos funktioniert. Du bist die erste Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen im Gesundheitswesen und unseren internen Teams – und sorgst dafür, dass Probleme schnell, strukturiert und nachhaltig gelöst werden.

Du arbeitest eng mit Product, Engineering sowie unseren Teams im Onboarding und Customer Success zusammen und trägst aktiv dazu bei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

• Du bearbeitest und löst Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level Support – telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem.

• Du stellst einen stabilen Betrieb unserer Plattform sicher und unterstützt Anwender:innen im Tagesgeschäft.

• Du analysierst Anwendungsprobleme, identifizierst Ursachen und entwickelst pragmatische Lösungen.

• Du priorisierst Incidents nach Dringlichkeit und SLA-Vorgaben und eskalierst komplexe Fälle strukturiert.

• Du arbeitest eng mit unseren Engineering- und Product-Teams zusammen, um Bugs zu beheben und die Plattform weiterzuentwickeln.

• Du dokumentierst Supportfälle und Lösungen nachvollziehbar und trägst zur Wissensbasis bei.

• Du unterstützt bei Software-Rollouts und Updates und begleitest unsere Kunden durch Veränderungen.

• Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein.

Requirements

So stellen wir uns dich als unseren Support & Service Manager (m/w/d) vor:

• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise im SaaS- oder Software-Umfeld sowie im B2B-Kontext

• Du bist sicher im Umgang mit Ticketing-Systemen wie Jira oder Zendesk.

• Du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit (z. B. Browser, Schnittstellen) und kannst Fehler systematisch eingrenzen.

• Du überzeugst durch deine schnelle Auffassungsgabe, proaktive Arbeitsweise und ausgeprägte Eigeninitiative. 

• Du kommunizierst klar, empathisch und adressatengerecht – auch in anspruchsvollen Situationen.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.

• Du bist zuverlässig, verantwortungsbewusst und hast eine ausgeprägte Serviceorientierung.

• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und kannst dich auch auf Englisch verständigen.

Nice-to-Haves - womit du uns zusätzlich überzeugst:

• Erfahrung im Gesundheitswesen, z. B. im Umgang mit Krankenhauspersonal oder mit Krankenhausprozessen

• Kenntnisse im Bereich Krankenhausinformationssysteme (KIS)

Das klingt nach der passenden Herausforderung? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!