Deine Rolle
Wir sind ein führender SaaS-Anbieter in unserem Bereich und betreiben eine Vielzahl von Kundenumgebungen in unserer Cloud. Um den reibungslosen Betrieb dieser Umgebungen sicherzustellen, suchen wir einen
Support and Operations Engineer, der/die uns insbesondere bei der Verwaltung, Überwachung und Optimierung unserer SaaS-Umgebungen unterstützt und unseren Kunden als Ansprechpartner/in bei auftretenden Problemen zur Seite steht.
Deine Mission
- Du priorisierst, analysierst und behebst Störungen in Kundenumgebungen im Rahmen des Incident-Management-Prozesses innerhalb definierter Reaktions- und Lösungszeiten
- Du koordinierst Changes und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung der Support-Funktion sowie an der Optimierung der User Experience mit
- Du bist verantwortlich für die Dokumentation von Systemen und Konfigurationen
- Du übernimmst Rufbereitschaftsschichten, um einen bestmöglichen Kundensupport sicherzustellen
- Du unterstützt Kunden bei weiteren Fragen zum Betrieb und zur Konfiguration unserer Software (auch bei On-Premises-Kunden)
- Du arbeitest eng mit unserem Produktentwicklungs- und Infrastrukturteam zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und IT-Operations-Prozesse kontinuierlich zu verbessern (z. B. Monitoring, Backup und Recovery)
- Du bist verantwortlich für das Management, Monitoring und die Optimierung unserer SaaS-Umgebungen in Staging- und Produktionsclustern
Dein Profil
- Du hast ein Studium oder eine spezialisierte Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise verfügst du über grundlegende IT-Kenntnisse in Linux, Netzwerken und im Verständnis von REST-API-Schnittstellen
- Idealerweise bist du mit Kubernetes-Umgebungen vertraut und kannst dich darin sicher bewegen
- Erfahrung im Umgang mit YAML-Dateien ist von Vorteil
- Erfahrung mit Dashboard-Analyse-Tools wie Grafana ist wünschenswert
- Erfahrung in der Log-Analyse mit Observability-Plattformen wie Opensearch, Kibana oder vergleichbaren Tools ist wünschenswert
- Du scheust dich nicht davor, dich in neue Technologien einzuarbeiten
- Du kannst dich schnell in neue Situationen einfinden und pragmatische Lösungen entwickeln. Außerdem kannst du komplexe Sachverhalte gegenüber Kunden präzise und verständlich erklären
- Du bewahrst im Umgang mit Kunden stets eine positive und empathische Haltung
- Gute Deutschkenntnisse sind von Vorteil, sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich
Keine Sorge, falls du nicht alle Anforderungen erfüllst! Wir
legen Wert auf Authentizität, Vielfalt, gelebte Erfahrungen und verschiedene
Perspektiven. Wenn du motiviert bist und eine Leidenschaft für Technologie mit
einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz hast, dann solltest du dich unbedingt
bewerben. Schick uns einfach deinen Lebenslauf und beschreibe uns deine
Erfahrungen und Qualifikationen für diese Chance, damit wir ins Gespräch kommen
können! Wir ermutigen ausdrücklich Bewerber/innen aller Geschlechter,
ethnischen Zugehörigkeiten, Altersgruppen, Religionen, sexuellen Orientierungen
und Fähigkeiten, sich bei uns zu bewerben.
Perks & Benefits
Schließ dich unserem Team an und sei einfach du selbst - wir feiern Diversität! Unsere unternehmerische Kultur wird von einem talentierten und leidenschaftlichen Team angetrieben. Wir bieten volle Flexibilität, um deine Bedürfnisse zu erfüllen, egal ob du lieber remote, im Büro oder in einer Hybrid-Umgebung arbeiten möchtest. Und wenn du aus dem Ausland arbeiten möchtest, kannst du bis zu 180 Tage remote arbeiten. Aber das ist noch nicht alles! Wir bieten auch ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und 30 bezahlte Urlaubstage, damit du dich erholen kannst. Hier ist eine Zusammenfassung der Vorteile, die wir bieten:
- Flexible Arbeitsregelungen (remote, im Büro oder Hybrid)
- Modernes Büro im Herzen von Hannover für Hybridarbeit
- Bis zu 180 Tage (6 Monate) Remote-Arbeit aus dem Ausland
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit Zusatzleistungen
- 30 Tage (6 Wochen) bezahlter Urlaub
- Moderne Hardware- und Software-Lösungen
- Corporate Benefits: Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Vergünstigungen bei einer Vielzahl von Partnerunternehmen
Über unsere Werte
Ehrgeizig, viel versprechend und immer in Bewegung: Das ist SYNAOS. Wir sind ein Team von über 80 Menschen aus 12 Nationen. Wir halten zusammen und arbeiten alle für das gleiche Ziel: eine ganze Branche auf den Kopf zu stellen. Kannst du dich mit unseren Principles identifizieren?
- We go above & beyond for our customers
- We always push forward
- We make informed decisions
- We challenge each other and win together
- We seize ownership
- We make bold moves
Ansprechpartner:in
SYNAOS GmbH
Liane Hagelganz
[email protected]
