Support Medewerker

Zorgeloos werken voor onze klanten – met aandacht, eigenaarschap en vakmanschap

Over Retail Solutions

Retail Solutions helpt retailers écht vooruit. Niet alleen met software, maar door grip te geven op planning, loonkosten en teams. Onze software PMT is daarbij het middel, niet het doel.

Met onze groei bouwen we bewust aan een organisatie met rust, structuur en voorspelbaarheid. Duidelijke rollen, sterke teams en samenwerken vanuit vertrouwen staan daarbij centraal. Binnen die beweging speelt Support een cruciale rol: hier ervaren klanten dagelijks wat Retail Solutions betekent.

Jouw rol

Als Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt retailers bij vragen, tickets en storingen en zorgt dat zij zonder gedoe kunnen werken met PMT.

Je doet meer dan problemen oplossen. Je neemt eigenaarschap, communiceert helder en zorgt dat een vraag pas klaar is als de klant écht verder kan. Daarmee bouw je vertrouwen op en lever je directe waarde voor de klant én voor Retail Solutions.

Je werkt binnen Customer Operations, samen met andere supportmedewerkers en consultants. Iedereen heeft een eigen rol, maar samen vormen we één klantketen.

Wat je gaat doen

• Je handelt tickets, vragen en storingen af via onze supportkanalen.

• Je blijft eigenaar van een ticket totdat het volledig is opgelost.

• Je communiceert duidelijk met klanten over voortgang en oplossing.

• Je helpt klanten niet alleen met het “wat”, maar ook met het “waarom”.

• Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en deelt deze met collega’s.

• Je werkt samen met consultants wanneer specialistische kennis nodig is.

• Je draagt bij aan kennisdeling en verbetering van onze supportprocessen.

• Hoe wij Support zien

Support is een vak. We werken met duidelijke verantwoordelijkheden, vaste processen en heldere afspraken. Een ticket blijft van jou. Helpen doen we samen, maar eigenaarschap ligt altijd bij degene die het oppakt.

Binnen Support zijn er groeipaden (junior, medior, first class), waarbij ontwikkeling draait om zelfstandigheid, vakmanschap en impact – niet om hiërarchie.

Requirements

Wat wij zoeken

• Je hebt affiniteit met software, service en klantcontact.

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook als het druk is.

• Je communiceert helder en professioneel met klanten.

• Je neemt verantwoordelijkheid en maakt afspraken waar.

• Je bent leergierig en wilt groeien in je vak.

• Ervaring in support of dienstverlening is een pré, maar geen vereiste.

Wat wij bieden

• Een rol waarin je dagelijks impact hebt op klanttevredenheid.

• Werken in een team met duidelijke rollen, structuur en samenwerking.

• Ruimte om te leren, te groeien en je vakmanschap te ontwikkelen.

• Een modern kantoor in Leusden (DotNL-campus) met gratis lunch, parkeergelegenheid en een gym.

• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

• Een salarisindicatie tussen € 2.700 en € 3.500 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van ervaring en profiel.

• Een premievrij pensioen en extra’s zoals sportvergoeding en extra vrije dagen.

Klaar om klanten écht verder te helpen?

Stuur je cv en korte motivatie naar [email protected] of neem contact op via 06 – 46 37 70 86.

We maken graag kennis met je.