Louis Dreyfus Company
Support Manager - SAP AMS (Application Maintenance and Support)
TLDR
Lead local SAP AMS services in Brazil, mentoring teams and ensuring high-quality service standards while collaborating with global managers.
- Atuar como responsável local pelos serviços SAP AMS do Brasil no domínio de SAP Finance ou Supply Chain, em total alinhamento com a gestão e estratégia global de AMS;
- Liderar uma equipe local específica, orientando o trabalho de profissionais mais juniores, conduzindo reuniões de equipe, garantindo a disponibilidade dos recursos certos, conhecimento adequado e priorização das demandas;
- Responsável pela integração, mentoria, consultoria e desenvolvimento de todos os membros da equipe local;
- Colaborar com outras equipes para garantir que os problemas sejam bem tratados e solucionados;
- Assegurar um bom relacionamento com o negócio e satisfação dos usuários (gestão do relacionamento com Key Users SAP);
- Garantir a contribuição da equipe para a estratégia de Testes SAP e Gestão de Releases (incluindo validações de transportes);
- Responsável por garantir que toda a equipe mantenha alto nível de padrões de qualidade de serviço, cumprimento de KPIs e satisfação do cliente;
- Monitorar e analisar feedbacks de usuários para identificar áreas de melhoria e recomendar mudanças relacionadas ao aplicativo ou processos;
- Preparação e manutenção da documentação das áreas de suporte (KT, documentação de soluções, procedimentos de trabalho, instruções de troubleshooting);
- Incentivar o compartilhamento de conhecimento e disseminação de habilidades e experiências entre os membros da equipe;
- Conduzir melhorias contínuas de serviço na área de suporte:
- Atuar em colaboração estreita com outros gestores locais e globais de AMS.
- Graduação completa em TI, Finanças/Contabilidade, Administração ou áreas correlatas;
- Inglês fluente (imprescindível);
- Sólido conhecimento e entendimento de processos de negócio nos domínios de SAP Finance ou Supply Chain;
- Experiência prática em suporte, configurações SAP e integrações com outros sistemas;
- Experiência prévia com gestão de equipes;
- Vivência com boas práticas de ITIL – gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas;
- Experiência com sistemas de Service Desk (ServiceNow e JIRA);
- Forte experiência em suporte e entrega de soluções SAP – S/4HANA;
- Trabalho em melhorias de sistema junto a Desenvolvedores;
- Conhecimento dos pontos de integração com os módulos FICO, MM e SD é um diferencial;
- Experiência de integração SAP com sistemas não-SAP (configuração de interfaces, monitoramento de IDocs e troubleshooting) é um diferencial.
- Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (4x1) em São Paulo-SP.
Louis Dreyfus Company is a prominent trader and processor of agricultural goods, operating across the entire value chain from farm to fork. With a global presence in over 100 countries, we leverage a vast network to ensure the responsible delivery of products that feed and clothe millions annually.
- Founded
- Founded 1851
- Employees
- 500+ employees
- Industry
- Food Products
- Total raised
- $100M raised
Customer Service