Support Engineer (m/w/x)

Die VertiGIS Unternehmensgruppe entwickelt Softwarelösungen für Geografische Informationssysteme (GIS). Wir sind führender Lösungsanbieter in den Bereichen Energieversorgung, Wasserwirtschaft, Landmanagement, Behörden, Infrastruktur, Facility Management und Telekommunikation. Unsere Produkte helfen Unternehmen, Netze, Anlagen und Prozesse effizient zu planen, zu verwalten und zu optimieren – weltweit im täglichen Einsatz.

Sie werden Teil des Support‑Teams, das Anwender unserer Lösungen für Vermessungs‑ und Katasterbehörden sowie andere Organisationen mit anspruchsvollen Geodatenprozessen unterstützt. Gemeinsam stellen Sie sicher, dass unsere moderne, cloudbasierte Produktgeneration im täglichen Betrieb zuverlässig läuft und unsere Kundinnen und Kunden optimal begleitet werden.

Die Hauptaufgaben der Stelle umfassen:

Kundenbetreuung & Support im Tagesgeschäft

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support (telefonisch und schriftlich)

• Qualifizierte Annahme, Analyse und Priorisierung von Problemmeldungen

• Unterstützung der Anwender bei der Fehlerbehebung und bei Fragen zur Anwendung unserer Software

Analyse & technische Problemlösung

• Eigenständige Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung pragmatischer Lösungsansätze

• Strukturierte Aufbereitung komplexerer Fälle zur Weitergabe an Entwicklung, Qualitätssicherung oder Produktmanagement

• Unterstützung beim Betrieb unserer Software, z. B. bei Updates, Konfigurationen oder der Nachverfolgung technischer Störungen

Requirements

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Kenntnisse in Geoinformatik, Geowissenschaften, Geomatik oder einem verwandten technischen Bereich

• Analytisches Denkvermögen sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Serviceorientierung und ein präziser, qualitätsbewusster Umgang mit Kundenanfragen

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert (kein Muss): Kenntnisse im Bereich Kataster/Liegenschaftskataster, Grundverständnis von IT‑Infrastrukturen oder Programmierung sowie Erfahrung mit Datenbank- oder GIS‑Technologien.

Unsere Rahmenbedingungen

✔️ 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten - für Ihre Work-Life-Balance

✔️ Mobiles Arbeiten - flexibel von zuhause oder unterwegs innerhalb Deutschlands

✔️ Internationales Arbeitsumfeld mit regelmäßigem Austausch

✔️ Individuell wählbare Benefits (z. B. Gutscheine, Zuschüsse zu Internetkosten, Mahlzeiten, ÖPNV)

✔️ KiTa-Zuschuss - weil uns Familienfreundlichkeit wichtig ist

Die Stelle ist an unserem Standort in Bonn zu besetzen (hybrides Arbeiten möglich)