Support Engineer - ITOM H/F

Pour accompagner sa croissance, EasyVista recherche un.e Support Engineer - ITOM prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et ambitieuse. 

Les missions seront de garantir la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d'assistance concernant notre produit EV Observe et de livrer un service de qualité dans un objectif de fidélisation de notre parc client.

🎯 Principales responsabilités

• Prendre en compte, analyser l'avancée et le traitement des incidents sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données, fonctionnement de la plateforme, problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à l'usage pour les utilisateurs)
• Alimenter la base de connaissances du produit
• Favoriser le partage des savoirs et la remontée des problématiques au sein de l’équipe afin d’améliorer les pratiques collectives
• Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit
• Produire des spécifications techniques et fonctionnelles pour traduire les besoins des clients en évolutions concrètes du produit
• Analyser les programmes de collecte, réaliser des modifications légères et assurer le déploiement en avance de phase

Notre plateforme SaaS repose sur des technologies BigData : le poste sera l’opportunité d'évoluer dans une solution logicielle novatrice et en mouvement.

🧠 Connaissances techniques & métier

• Bonne maîtrise de Linux en mode console
• Maîtrise de la gestion des problématiques réseau et l'administration de systèmes Windows
• Solides compétences en SQL
• Maîtrise des environnements de scripting : Perl, PowerShell et Shell Linux.

🤝 Profil recherché

• 5 ans d'expérience ou plus en tant que Support Engineer - ITOM ou dans un rôle similaire.
• Expérience des plateformes SaaS, des infrastructures hybrides, et/ou des environnements IT d’entreprise.
• Capacité à communiquer avec précision à l’écrit comme à l’oral et à appliquer strictement les procédures internes.
• Maîtrise du français et de l’anglais et de l'espagnol, à l’écrit comme à l’oral exigée.

🚀 Atouts supplémentaires

• Expérience préalable dans les solutions ITSM, ITOM ou Support à distance.
• Curiosité et ouverture aux différentes technologies.

Process de recrutement :  

• 1er entretien RH avec notre Talent Management Specialist 

• 2nd entretien avec la Responsable Support France et le Manager d'équipe 

• Prise de références 

Rejoindre EASYVISTA, c'est : 

🎯 Une mutuelle familiale prise en charge à 100%

🎯 Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine)

🎯 16 jours de RTT sur une base temps plein

🎯 Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA

🎯 Un plan d'épargne entreprise

🎯 Un plan d'épargne retraite

🎯 Un accord d'intéressement

Rejoindre EASYVISTA, c'est : 

🎯 Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA 

🎯 Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine) 

🎯 Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA 

🎯 Un plan d'épargne entreprise 

🎯 Un plan d'épargne retraite 

🎯 Un accord d'intéressement