Imagicle
Support Engineer - EU
TLDR
Join an exceptional support team, providing high-quality technical assistance to clients while collaborating with R&D to solve complex issues in a dynamic environment.
Chi siamo
Imagicle offre applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams.
Con un team di oltre 130 persone, siamo orgogliosi di supportare aziende in tutto il mondo — dall’Europa alle Americhe fino al Medio Oriente. Grazie ad una cultura fatta di passione, rispetto, impegno e felicità, lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto in un ambiente umano sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo.
Chi cerchiamo
Con questa mission in mente e l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando una persona con una grande passione per la tecnologia che possa unirsi al nostro team come Support Engineer.
Al fine di aiutare e supportare i nostri partner e clienti in Europa, farai parte di un team di tecnici internazionale e lavorerai dall’Italia da uno dei nostri uffici fisici (Magenta, Treviso o Massarosa) o da remoto.
Le attività del nostro team di Support sono parte centrale del nostro successo, e cerchiamo persone eccezionali da inserire nel nostro team per prendersi cura al meglio dei nostri clienti. È un momento magico per iniziare a lavorare in Imagicle. Ti senti pronto alla sfida?
Cosa farai in Imagicle
- Fornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia quelli installati in locale che quelli forniti come SaaS su cloud
- Gestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team
- Collaborerai con i nostri team di R&D per risolvere problemi complessi
- Fornire indicazioni tecniche ai clienti qualora fosse necessario
- Documenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi
- Scambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support
Cosa devi avere/conoscere
- Passione per il mondo dell'IT, l’innovazione e l‘informatica in generale
- Capacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano
- Esperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner
- Ottime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione
- Laurea in materie scientifiche o esperienza equivalente
- Ottime capacità di problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1)
Conoscenze e competenze tecniche
- Familiarità con i sistemi operativi Windows Server
- Conoscenza dei concetti fondamentali di networking
- Esperienza con piattaforme UC (ad es. Cisco, Microsoft Teams)
- Conoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP
- Esperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking
- E sarebbe preferibile se avessi...
- familiarità con le architetture e i sistemi cloud
- certificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions
- familiarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.)
- familiarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificadi testi, automazione delle attività)
- familiarità con integrazioni Active Directory/Entra ID
- familiarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati)
- familiarità con la configurazione di server applicativi/web e database (ad es. IIS, SQL Server)
Cosa offriamo
- Range retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all’esperienza
- Buoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato
- Un ufficio nuovo ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team
- La collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano
- Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “E’ sempre una questione di persone felici”
- La possibilità di imparare e crescere in un’azienda innovativa in un contesto internazionale
Benefits
Flexible Work Hours
La possibilità di lavorare da casa in accordo con il team
Growth opportunities in an innovative company
La possibilità di imparare e crescere in un’azienda innovativa in un contesto internazionale
Imagicle builds a comprehensive suite of Unified Communications (UC) and Customer Experience (CX) applications that harness AI to enhance communication and optimize business resources. Designed for flexibility across cloud, hybrid, and on-prem environments, our solutions empower businesses globally to streamline interactions and elevate customer service. With over 15 years of experience, we are committed to delivering faster and smarter communication tools that adapt to the needs of our users.
Customer Service