- Gérer la relation Client pour les interactions de type Support sur notre offre logicielle Editique
- Assurer le support de niveau 1, 2 et 3 sur nos solutions logicielles tournant sur l’environnement Mainframe IBM z/OS (MVS) chez nos clients
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs découverts par nos clients
- Corriger les incidents dans les modules concernés (Cobol, JCL, TSO/ISPF, etc.) pour délivrer des patchs
- Collaborer avec les équipes de développement internes et les experts de la solution ainsi qu’avec les équipes d’exploitation chez nos clients
- Définir les jeux de tests de non-régression et les effectuer
- Délivrer les patchs et assister les clients dans leur mise en œuvre
- Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
- Assurer le support de niveau 1, 2 sur nos nouvelles solutions logicielles (client Windows et serveurs Windows ou Kubernetes / Linux)
- Participer avec les équipes Services aux projets de conception de modèles de documents avec notre nouvelle offre logicielle
Requirements
- Maîtrise de l’environnement Mainframe IBM z/OS (MVS).
- Maîtrise des langages JCL, COBOL
- Connaissance des gestions de fichiers VSAM
- Connaissance opérationnelle ou technique dans le domaine de l’Editique (Atout) : Organisation d’un atelier d’impression et de mise sous plis, Format d’impression AFP, etc.
- Utilisation d’outils de ticketing et de travail collaboratif (ex : Zoho Desk, MS-SharePoint).
- Expertise sur MS-Word (un plus).
- Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire.
- Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d’analyse.
- Capacité à s’investir sur le long terme dans l’apprentissage d’un logiciel complexe.
Français courant.
Anglais professionnel (échange avec la hiérarchie).
Partner One Capital is a long-term investment group specialized in the acquisition and growth of successful software companies. We are owned by one of the largest pension funds in North-America with over $15 Billion in Net Assets. In business for over 23 years, we own some of the fastest growing enterprise software companies in the world. Over 600 of the world's largest corporations and governments rely on our software for their most critical operations and to safeguard their most valuable data.
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