SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center

Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C Principales Funciones: Analizar métricas y KPIs para orientar al equipo al logro de objetivos. Diseñar y ejecutar planes de acción y estrategias de mejora continua (PDA). Realizar evaluaciones de desempeño y monitoreo de llamadas. Dar coaching individual y grupal para el desarrollo de habilidades del equipo. Fomentar una cultura de trabajo en equipo con distintas áreas de la compañía. Proponer ideas creativas para mejorar el ambiente laboral y fortalecer la motivación del equipo. Detectar y generar alertas sobre posibles problemas operativos o de desempeño. Elaborar reportes de desempeño semanales y mensuales con insights accionables. Participar en procesos de capacitación y aprendizaje continuo. ¿Qué buscamos? Graduados en Turismo, Administración, Comunicación o carreras afines. Experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos (deseable en call centers). Persona extrovertida, creativa, proactiva y con iniciativa. Alta capacidad de análisis y pensamiento estratégico. Habilidad para interpretar datos, KPIs y métricas para la toma de decisiones. Excelente comunicación y habilidades interpersonales. Espíritu colaborativo y enfoque en soluciones. ¿Qué ofrecemos?: Sueldo base Bono mensual por cumplimiento 🏆 Prestaciones superiores de ley Seguro de gastos médicos Caja de Ahorro Prima vacacional 50% Programa de beneficios BestDay / Despegar y mucho mas... ¡Dale vuelo a tu carrera profesional y despega tu crecimiento! ¡Únete al equipo!  Objetivo Principal Principales Funciones Requisitos

• Experiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor/a, Líder o Coordinador/a de equipos de Customer Service o Contact Center
• Experiencia comprobable en gestión de equipos de 10 personas o más
• Manejo de herramientas CRM: Salesforce, Zendesk o similares
• Conocimiento sólido de métricas de calidad y operaciones de contact center
• Excel intermedio/avanzado (reportes, tablas dinámicas, dashboards básicos)
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

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⭐ Requisitos Deseables

• Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Turismo, Comunicación o carreras afines
• Experiencia en industrias de viajes, e-commerce o tecnología
• Conocimiento de herramientas de gestión de calidad, monitoreo de llamadas y/o chats

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💡 Competencias Clave

• 👥 Liderazgo y desarrollo de personas
• 🗣️ Comunicación efectiva y asertiva
• 🧩 Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión
• 📊 Orientación a resultados y métricas
• 🔄 Adaptabilidad y gestión del cambio
• 🤝 Capacidad de trabajo colaborativo e interdepartamental
• 🕐 Organización, planificación y gestión del tiempo